對外貿(mào)企業(yè)來說，應(yīng)對客戶詢盤的回復(fù)方法有很多，但回復(fù)給客戶的第一封郵件無疑是至關(guān)重要的，很多客戶直接根據(jù)第一封郵件來確定是否繼續(xù)聯(lián)系，是否進(jìn)一步合作，所以當(dāng)外貿(mào)詢盤來了，外貿(mào)企業(yè)的第一封回信一定得“講究”。那怎么才能做到“講究”呢？今天，聚焦網(wǎng)絡(luò)就給您分享回復(fù)詢盤的第一封郵件的關(guān)鍵——

 回復(fù)前：區(qū)分客戶的詢盤目的

事實上，不是每封郵件都有下單意向。一些客戶是漫天要報價單，然后再選擇供應(yīng)商；一些客戶實際上是競爭對手，詢盤只是為了套取對方的價格；一些客戶詢盤只是幌子，索要樣品才是真實目的……

外貿(mào)詢盤來了，企業(yè)不要急于回郵件和報價，先認(rèn)真分析客戶的信息。外貿(mào)企業(yè)首先要了解客戶公司的公司類型、經(jīng)營范圍、注冊時間等，判斷客戶公司信息的真實性，其次，根據(jù)客戶公司的銷售渠道、采購量、產(chǎn)品需求、目標(biāo)市場等確定客戶公司的專業(yè)性，最后要根據(jù)客戶的產(chǎn)品的要求、初次采購數(shù)量等預(yù)測出客戶詢盤的用意。

 回復(fù)時：不同客戶回復(fù)不一樣的郵件

在回復(fù)前，企業(yè)要區(qū)分不同客戶的詢盤目的，在回復(fù)時，就根據(jù)客戶目的的不同，有針對性地回復(fù)不同類型的郵件。

如果客戶的詢盤內(nèi)容空洞，那么企業(yè)一定要先查詢客戶公司的網(wǎng)站，了解其經(jīng)營產(chǎn)品的類型，然后進(jìn)行簡單的回復(fù)，說明企業(yè)能提供的產(chǎn)品、賣的最好的產(chǎn)品，并要求客戶告知目標(biāo)市場，才能提供所需產(chǎn)品的詳細(xì)信息。

如果客戶的詢盤一味要求報價，那么企業(yè)一定得小心，不要成為報價機(jī)器。企業(yè)照例要先查詢客戶公司及產(chǎn)品信息，了解客戶的具體需求。還可以打電話溝通，通過溝通看客戶是否專業(yè)，同時，也不容易被套取價格。

如果客戶詢盤信息全面，那么這類客戶可能是潛在性客戶。對于這樣的詢盤，企業(yè)一定要有耐心，要善于引導(dǎo)。根據(jù)客戶的要求，結(jié)合客戶目標(biāo)市場的具體情況，有針對性地介紹公司產(chǎn)品。郵件回復(fù)不僅要完整，還要與眾不同，這樣能迅速抓住客戶的眼球。

如果詢盤對產(chǎn)品的規(guī)格要求很詳細(xì)，那么這類客戶一般有明確的購買意向。在了解客戶資料后，制作一個精美的excel表格，要涵蓋客戶所需產(chǎn)品的詳細(xì)規(guī)格，并把其中一項不怎么重要的參數(shù)稍微改動，并用有顏色的字體標(biāo)示出來，說明企業(yè)的產(chǎn)品與客戶要求有所不同，如果客戶有興趣，可以進(jìn)一步提供詳細(xì)信息，但注意一定不能提供報價。

 回復(fù)后：及時跟進(jìn)，確?；貜?fù)效果

外貿(mào)企業(yè)根據(jù)客戶詢盤的目的不同，有針對性地回復(fù)郵件后，一定要注意及時跟進(jìn)，可以通過郵件、電話、傳真等方式確認(rèn)客戶是否收到郵件，同時，可以進(jìn)一步了解客戶信息，幫助企業(yè)更好地提供有針對性的服務(wù)。

 外貿(mào)詢盤來了，第一封回信會直接影響到客戶與企業(yè)的后續(xù)合作，所以，企業(yè)在回復(fù)詢盤的時候一定要謹(jǐn)慎，以避免發(fā)出的郵件石沉大