客戶是一家公司最重要的資源，這是任何公司都必須牢記的信條。沒有客戶，何成公司？那么，一家公司如何才能貼近客戶呢？聚焦網(wǎng)絡(luò)今日的分享，是能夠幫助企業(yè)全方位留住客戶的心的好方法——

 1.  平等交流，聽取反饋

“觀眾的眼睛永遠(yuǎn)是雪亮的”，同樣客戶的眼睛也是雪亮的，公司不要固步自封，要把定期的客戶訪問納入到公司計(jì)劃中，從客戶那兒可以聽到對(duì)公司的銷售、客戶、產(chǎn)品、后勤等部門最直接、最完整的反饋。此外，也可以直接從銷售人員口中獲取類似的信息，公司才能根據(jù)客戶反映有效地進(jìn)行改革與完善。

 2. 開發(fā)產(chǎn)品，心懷客戶

公司要謹(jǐn)記，產(chǎn)品是面向客戶的，公司開發(fā)一種新產(chǎn)品，必須弄清楚為什么要開發(fā)這款產(chǎn)品？預(yù)期的用戶使用場(chǎng)景是怎樣的？最受歡迎的特色功能需要多少次點(diǎn)擊才能實(shí)現(xiàn)？這款產(chǎn)品會(huì)為客戶生活帶來(lái)哪些改變？公司只有站在客戶的角度思考，才能真正開發(fā)出滿足客戶需求的、滿足客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。

 3. 積極溝通，簡(jiǎn)化產(chǎn)品

如果公司推出的產(chǎn)品需要大量的培訓(xùn)與服務(wù)支持，那么產(chǎn)品仍然過于復(fù)雜，會(huì)影響公司與客戶彼此資源的利用。大部分客戶都渴望簡(jiǎn)潔，如果公司在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)將客戶最關(guān)注的特性，最常用的功能等盡量簡(jiǎn)化，讓產(chǎn)品更容易使用，那么客戶將會(huì)為更少的學(xué)習(xí)成本而點(diǎn)贊。

 4.  溝通態(tài)度，拉近距離

良好的溝通態(tài)度是提升溝通效果的前提與基礎(chǔ)。俗話說“和能成事，敬能安人”，在與客戶溝通過程中，善用“和”與“敬”。“和”要求公司能接受、包容客戶的意見，這樣才能和和氣氣地繼續(xù)合作，而“敬”要求公司尊敬客戶，只有尊敬客戶，客戶才會(huì)尊敬你。

要成為優(yōu)秀的公司，必須從客戶的角度來(lái)考慮，才能真正地貼近客戶，留住客戶的心，公司才能真正地發(fā)展、壯大。