所謂“得民心者得天下”，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心就是與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)以及其他公眾建立良好關(guān)系，從而贏得“天下”。那什么是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)呢？這里，聚焦網(wǎng)絡(luò)從5個(gè)方面探討關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)——

一、雙向溝通

雙向溝通是有效建立關(guān)系的基礎(chǔ)，只有廣泛的信息交流和信息共享，才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作。企業(yè)與各個(gè)利益相關(guān)者通過(guò)雙向溝通，可以確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性，讓受眾產(chǎn)生平等感、參與感，增加自信心和責(zé)任心，有助于建立良好關(guān)系。

二、協(xié)同合作

一般來(lái)講關(guān)系有兩種基本狀態(tài)，就是對(duì)立和合作。只有通過(guò)合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ)。協(xié)同合作可以幫助企業(yè)更好地調(diào)動(dòng)、融合所有的資源，更好地提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力?？傊痪湓?huà)，只有合作，才能進(jìn)步；只有合作，才能發(fā)展。

三、利益雙贏

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)合作增加關(guān)系各方的利益，而不是通過(guò)損害其中一方或多方的利益來(lái)增加其他各方的利益，這是很難兩全的事情，但是若通過(guò)損害他人的利益來(lái)維護(hù)自己的利益，那么這樣的合作絕不會(huì)長(zhǎng)久，這種關(guān)系也絕不會(huì)長(zhǎng)久。

四、親密伙伴

企業(yè)與各個(gè)利益相關(guān)者的關(guān)系有時(shí)候是靠利益維系，有時(shí)候也像親密伙伴一樣，關(guān)系能否穩(wěn)定，能否得到發(fā)展，情感因素也起著重要作用。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不僅要實(shí)現(xiàn)各個(gè)利益相關(guān)者物質(zhì)利益的互惠，也要實(shí)現(xiàn)他們的情感需求。

五、有效控制

建立完備有效的關(guān)系體系，就需要建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，用以跟蹤各個(gè)利益者的態(tài)度，由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長(zhǎng)因素。此外，有效的信息反饋有助于企業(yè)及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是企業(yè)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，更有串聯(lián)通達(dá)的作用，可以把與企業(yè)相關(guān)的各個(gè)關(guān)系點(diǎn)激活，幫助企業(yè)與各個(gè)利益相關(guān)者達(dá)成長(zhǎng)久的合作。