當(dāng)下的企業(yè)對于社交媒體的重視達(dá)到前所未有的地步，但是多數(shù)企業(yè)利用社交媒體打造新型客戶關(guān)系時，往往忽略了企業(yè)天然的資源——員工。員工是企業(yè)對外關(guān)系發(fā)展的重要部分，大部分員工也愿意參與到企業(yè)的社交媒體營運(yùn)中，卻不知道如何運(yùn)營社交媒體。這里，聚焦網(wǎng)絡(luò)就教企業(yè)如何編寫社交媒體指南，幫助員工了解并參與到企業(yè)的社交媒體運(yùn)營中。

一、企業(yè)文化與社交媒體指南結(jié)合

企業(yè)文化詮釋了企業(yè)的信仰，劃定了企業(yè)的行為規(guī)范與目標(biāo)期待，所以，社交媒體指南要適當(dāng)?shù)厝谌肫髽I(yè)文化。其次，企業(yè)現(xiàn)有的理念也要包含到社交媒體指南中，以避免產(chǎn)生歧義、濫用社交媒體以及其他可能導(dǎo)致企業(yè)風(fēng)險的情況。

二、劃定社交媒體指南的適用范圍

定義好社交媒體指南的適用范圍有利于統(tǒng)籌執(zhí)行過程，適應(yīng)市場的變動。另外，明確社交媒體指南的適用人群是企業(yè)的“大部分員工”，但是在針對負(fù)責(zé)社會化媒體部門的部分，指南應(yīng)該包括更完整的行為模式、運(yùn)行腳本、內(nèi)部策略。

三、 解決社交媒體上的問題

制定社交媒體指南的目標(biāo)就是促使員工活躍在企業(yè)的社交媒體平臺上，并且用正面的、積極的、向上的方式幫助企業(yè)運(yùn)營社媒。但是很多時候員工不知道該發(fā)什么，怎么發(fā)？因此，指南需要指明方向，解決員工關(guān)于社交媒體使用過程中的各種問題。

四、言簡意賅

如果社交媒體使用指南的篇幅超過兩頁紙，絕大多數(shù)員工將會陷入糊涂狀態(tài)，企業(yè)的社交媒體運(yùn)營目標(biāo)難以實現(xiàn)。因此，社交媒體使用指南應(yīng)該提煉精華部分，把重點內(nèi)同凝聚成簡單的信條，言簡意賅，通俗易懂，給員工充分的自由來推動企業(yè)的進(jìn)步與繁榮。

五、員工培訓(xùn)

培訓(xùn)的內(nèi)容要包括社交媒體使用指南的討論，通過鼓勵和授權(quán)來消除員工身上的負(fù)面情緒。其次，鼓勵員工增加與企業(yè)社交媒體的關(guān)聯(lián)度，告訴他們此舉有助于企業(yè)發(fā)展，有利于加速銷售循環(huán)，有利于增加客戶粘度。

社交媒體指南幫助員工透過企業(yè)的窗口真正讀懂社交媒體，增加社會閱歷，協(xié)助企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣偷幕盍ζ髽I(yè)。