現(xiàn)在，很多外貿企業(yè)都遇到一個難題，客戶的詢盤數(shù)量不少，但是回盤，甚至訂單卻很少。是企業(yè)的報價太高？是企業(yè)的質量不過關？還是企業(yè)跟進不到位？究其原因可能有很多，聚焦網(wǎng)絡就不在這里一一闡述了。今天，聚焦網(wǎng)絡分享的就是企業(yè)怎樣才能獲得客戶回盤，贏得更多訂單——

第一、   分析客戶相關信息

收到詢盤后，不要太急于回復，先分析客戶相關信息。通過Google、Yahoo等搜索引擎查找發(fā)出詢盤的公司的相關信息。一般來說，公司都會有自己的網(wǎng)站，同時還可以在網(wǎng)上找到對這家公司的評價，從而了解這家公司的信譽度、實力、專業(yè)度等。

第二、   了解客戶的目標市場

在前面的分析客戶相關信息的時候，可以查詢到企業(yè)經(jīng)營情況、主要業(yè)務、主要市場，然后根據(jù)客戶的目標市場來進行價格定位。例如，歐美市場對質量要求高，那企業(yè)必須保證質量，那企業(yè)報價當然不能低，如果中東和南美市場，消費數(shù)量大，質量沒那么高的要求，那企業(yè)的報價就要相對低一些。

第三、   企業(yè)回復要專業(yè)、及時

企業(yè)在回復客戶詢盤時，要注意準確、詳細、及時，但是語言要盡量簡潔，給客戶一種專業(yè)的感覺。其次，在回復郵件時，注意不要問“請告訴什么”，而是有選擇地問“選A還是選B”，也就是說，讓客戶做選擇題，而不是問答題。

第四、   電話溝通

如果客戶在詢盤時，信息完善、需求詳細、很有可能成為潛在客戶的話，那么企業(yè)在發(fā)完郵件后，電話溝通是必不可少的。能夠以電話和客戶溝通，會讓客戶覺得企業(yè)的工作是有激情的，而且公司是規(guī)范的，更容易獲取客戶的信任。

外貿是一場博弈，獲得客戶的回盤只是勝利的第一步，贏得客戶訂單才是真正的勝利！