一、電子郵件營(yíng)銷方案

具體實(shí)施步驟：

　?。ㄒ唬┖侠碚莆瞻l(fā)送時(shí)間及頻率：

　　1.有新項(xiàng)目的時(shí)候，一定要把會(huì)議信息發(fā)向目標(biāo)客戶。會(huì)議信息要詳細(xì)，附帶相關(guān)連接。

　　2.有什么新的變化，更新了哪方面的內(nèi)容，增加了什么頻道等等。

　　3.一般來(lái)說(shuō)周一不適合發(fā)郵件，因?yàn)橥ǔＶ芤豢蛻舻泥]箱會(huì)充滿業(yè)務(wù)信件或是垃圾郵件，這時(shí)候他處理郵件就沒(méi)那么認(rèn)真了，也許隨便掃一眼就拖進(jìn)垃圾箱了。

　　4.對(duì)上班人群比較適合在中上發(fā)信，他們可以在工作時(shí)間內(nèi)馬上看到信，這對(duì)提高他們的回復(fù)率至關(guān)重要。

　　5.一般來(lái)說(shuō)發(fā)信的時(shí)間最好集中在周二、周三、周四會(huì)比較好，周五由于臨近周末，客戶需要處理的事情會(huì)比較多，可能比較忙，這時(shí)候客戶可能也不會(huì)那么認(rèn)真看你的業(yè)務(wù)推薦信了，所以發(fā)信一定要注意把握時(shí)間，這是有效提高回復(fù)率的有效手段。

　　6.用戶使用電子郵件是有一定規(guī)律的，如果認(rèn)真研究這些規(guī)律，并且在正確的時(shí)間正確的方式向用戶發(fā)送有用的、便于傳播的信息，效果跟隨意發(fā)送的結(jié)果會(huì)大不相同。7.同樣內(nèi)容的郵件，每個(gè)月發(fā)送2~3次為宜。過(guò)于的頻繁的郵件轟炸，只會(huì)讓人厭煩，會(huì)失去那些潛在的客戶，所以我們一定要注意郵件的時(shí)間與頻率，還有郵件目的。8.在接到客戶郵件時(shí)，及時(shí)做出回復(fù)并對(duì)人家表示感謝，這是一項(xiàng)基本的商業(yè)禮節(jié)，客戶都有這樣的需求。

　?。ǘ┟鞔_信件發(fā)送群體企業(yè)中上層管理者

　　查收及發(fā)送電子郵件幾乎已成為每個(gè)企業(yè)高層管理者必不可少的日常工作。而且他們能夠更好的判別郵件內(nèi)容的使用價(jià)值。細(xì)分人群可以使你的營(yíng)銷目的更具備針對(duì)性，更方便的制定出營(yíng)銷策略，要想形成營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，必須避免在廣闊的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)分散我們的力量。

　　（三）郵件內(nèi)容

　　1.給顧客一個(gè)必須做出答復(fù)的理由。

　　2.使你的電子郵件的內(nèi)容個(gè)性化。

　　3.為顧客提供一些他從直接郵寄郵件中所得不到的東西。

　　（四）郵件推廣注意事項(xiàng)

　　1.電子郵件必須有預(yù)期不要在那些并不需要你的產(chǎn)品或?qū)δ愕漠a(chǎn)品一無(wú)所知的客戶身上浪費(fèi)時(shí)間和精力，要有針對(duì)性的發(fā)送郵件，堅(jiān)持為那些“選擇接收該類郵件”的客戶發(fā)送郵件，至于哪些客戶選擇接收該類郵件，可以通過(guò)多種方式知曉，如提供特殊的條件吸引客戶登錄公司，并吸引他們選擇接收營(yíng)銷郵件，還可以通過(guò)一些包括公司的廣告等吸引接收郵件的客戶。

　　2.電子郵件必須與客戶相關(guān)要做好電子郵件推廣，首先要對(duì)客戶信息有所了解。簡(jiǎn)言之，要根據(jù)時(shí)間和客戶的喜好，為客戶提供他需要并且想要的信息。

　　3.電子郵件必須為客戶提供價(jià)值調(diào)查顯示，客戶對(duì)有價(jià)值的信息總是得到更多關(guān)注。比如一些折扣信息，所有可以為客戶省錢的信息。電子郵件營(yíng)銷必須抓住這個(gè)特點(diǎn)，并充分加以利用。

　　4.電子郵件必須內(nèi)容和反饋結(jié)合要達(dá)到最大化的營(yíng)銷成果，電子郵件提供的信息不僅僅要包括內(nèi)容，還要設(shè)計(jì)反饋信息，比如一些調(diào)查等，可以讓客戶提供他們所希望看到的款式或者他們希望公司改善的服務(wù)等，以便更好的滿足客戶的需求。

（五）明確郵件簽名信息電子郵件中的署名

是郵件內(nèi)容不可缺少的組成部分，既是對(duì)發(fā)件人信息的補(bǔ)充，也是收件人進(jìn)一步建立對(duì)發(fā)件人信任的必要信息，同時(shí)，電子郵件簽名是一個(gè)公司品牌形象的組成部分，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌具有一定的影響。正規(guī)公司在郵件簽名(尤其是對(duì)外部聯(lián)系時(shí)的郵件)都有統(tǒng)一的格式設(shè)計(jì)，這樣不僅看起來(lái)比較規(guī)范，而且也是體現(xiàn)了公司品牌形象，尤其是當(dāng)多個(gè)人員或者多個(gè)部門都需要與用戶發(fā)生通信聯(lián)系時(shí)，這種效應(yīng)更加明顯。應(yīng)在郵件中注明：

　　(1)發(fā)件人公司名稱或者品牌名。

　　(2)發(fā)件人公司名稱或者品牌名縮寫+真實(shí)的郵件地址。郵件信息不夠完整(如缺乏基本的收件人信息和發(fā)件人署名及聯(lián)系信息等)，都可能影響電子郵件信息傳遞的最終效果。

　　（六）減少郵件退信的方法

　　(1)盡量避免錯(cuò)誤的郵件地址。

　　(2)改進(jìn)數(shù)據(jù)登記方法：主要適用于通過(guò)電話人工記錄用戶Email地址的情形，對(duì)工作人員進(jìn)行必要的訓(xùn)練。

　　(3)發(fā)送確認(rèn)信息：即采取用戶確認(rèn)才可以加入列表的方式。

　　(4)保持列表信息準(zhǔn)確：對(duì)于郵件列表地址進(jìn)行分析判斷，對(duì)于無(wú)效用戶名或者域名格式的郵件予以清除。

　　(5)對(duì)郵件被退回的過(guò)程有正確了解：退信有硬退信和軟退信之分，針對(duì)不同情形采取相應(yīng)對(duì)策。

　?。ㄆ撸╇娮余]件推廣方法

　　1.確定目標(biāo)顧客群首先考慮是建立自己的郵件列表，還是利用第三方提供的郵件列表服務(wù)。這兩種方式都可以實(shí)現(xiàn)E-mail推廣的目的，但各有優(yōu)缺點(diǎn)。利用第三方提供的郵件列表服務(wù)，費(fèi)用較高，很難了解潛在客戶的資料，事先很難判斷定位的程度如何，還可能受到發(fā)送時(shí)間、發(fā)送頻率等因素的制約。由于用戶資料是重要資產(chǎn)和營(yíng)銷資源，因而許多公司都希望擁有自己的用戶資料，并將建立自己的郵件列表作為一項(xiàng)重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

　　2.制定發(fā)送方案應(yīng)盡可能與專業(yè)人員一起確定目標(biāo)市場(chǎng)，找出潛在的用戶。確定發(fā)送的頻率。發(fā)送E-mail聯(lián)系的頻率應(yīng)該與顧客的預(yù)期和需要相結(jié)合，這種頻率預(yù)期因時(shí)因地因產(chǎn)品而異，從每小時(shí)更新到每季度的促銷誘導(dǎo)。千萬(wàn)不要認(rèn)為發(fā)送頻率越高，收件人的印象就越深。過(guò)于頻繁的郵件“轟炸”，會(huì)讓人厭煩。研究表明，同樣內(nèi)容的郵件，每個(gè)月至多以發(fā)送2-3次為宜。

　　3電子郵件應(yīng)該有明確的主題郵件的主題是收件人最早看到的信息，郵件內(nèi)容是否能引人注意，主題起到相當(dāng)重要的作用。郵件主題應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，以便收件人決定是否繼續(xù)閱讀。

　　4.內(nèi)容要簡(jiǎn)潔電子郵件應(yīng)力求用最簡(jiǎn)單的內(nèi)容表達(dá)出你的訴求點(diǎn)，如果必要，可以給出一個(gè)關(guān)于詳細(xì)內(nèi)容的鏈接(URL)，收件人如果有興趣，會(huì)主動(dòng)點(diǎn)擊你鏈接的內(nèi)容，否則，內(nèi)容再多也沒(méi)有價(jià)值，只能引起收件人的反感。要用通俗易懂的語(yǔ)言介紹你的產(chǎn)品能為客戶帶來(lái)什么好處，特別是您的產(chǎn)品與您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么不同，或許在功能上，或許是在服務(wù)上，必須與眾不同。最忌夸夸其談，絲毫不注意客戶有什么感覺(jué)。內(nèi)容一定以客戶為中心，讓人感到你在實(shí)實(shí)在在的為他著想。

　　5.郵件格式要清楚雖然說(shuō)電子郵件沒(méi)有統(tǒng)一的格式，但它畢竟是封郵件，作為一封商業(yè)函件，應(yīng)該參考普通商務(wù)信件的格式，包括對(duì)收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。郵件要能夠方便顧客閱讀。有些發(fā)件人為圖省事，將一個(gè)甚至多個(gè)不同格式的文件作為附件插入郵件內(nèi)容，給收件人帶來(lái)很大麻煩，最好采用純文本格式的文檔，把內(nèi)容盡量安排在郵件的正文部分，除非插入圖片、聲音等資料。

　　6.發(fā)送E-mail，收集反饋信息，及時(shí)回復(fù)可以選定群發(fā)郵件，也可針對(duì)某些顧客進(jìn)行單獨(dú)發(fā)送。開展?fàn)I銷活動(dòng)應(yīng)該獲得特定計(jì)劃的總體反應(yīng)率(例如點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率)并跟蹤顧客的反應(yīng)，從而根據(jù)顧客過(guò)去的反應(yīng)行為作將來(lái)的細(xì)分依據(jù)。當(dāng)你接到業(yè)務(wù)問(wèn)詢時(shí)，你應(yīng)及時(shí)做出回復(fù)，最好在24小時(shí)以內(nèi)。你拖的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)你的形象損害越大。注意養(yǎng)成一天查收信件數(shù)次的習(xí)慣，并做到及時(shí)回復(fù)。這樣做，不僅表示你重視人家的問(wèn)詢，也顯示出你的工作高效，顯示出你對(duì)顧客服務(wù)的重視。在你對(duì)潛在顧客的問(wèn)詢做出及時(shí)回復(fù)之后，你還應(yīng)該在兩三天內(nèi)，跟蹤問(wèn)詢2-3次。要知道，很多人一天會(huì)收到大量的電子郵件，你的回復(fù)很有可能被忽略了，或者不小心被刪掉了。跟蹤聯(lián)系意在確認(rèn)人家確實(shí)收到了你的回復(fù)，同時(shí)也給對(duì)方受重視的感覺(jué)，還傳達(dá)出你希望贏得這筆業(yè)務(wù)的誠(chéng)意。

　　7.更新郵件列表根據(jù)從顧客那兒得到的信息進(jìn)行整理，更新郵件列表，創(chuàng)建一個(gè)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，改善“信噪比”，增加回應(yīng)率，同時(shí)了解許可的水平?？蛻粼S可的水平有一定的連續(xù)性，每封發(fā)送的郵件中都應(yīng)該包含著允許加入或退出營(yíng)銷關(guān)系的信息，沒(méi)有必要用某些條件限制顧客退出營(yíng)銷關(guān)系。通過(guò)這些信息，加深個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。

    二、做好電子郵件營(yíng)銷內(nèi)容的技巧

　　1.有計(jì)劃地長(zhǎng)期進(jìn)行測(cè)試和使用頻率調(diào)查。

　　為了保證通過(guò)電子郵件發(fā)送的信息可以在客戶瀏覽器上正常顯示以及保證營(yíng)銷策略確實(shí)對(duì)客戶起到作用，在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷之前，從需要達(dá)到的目標(biāo)開始逆向推理以保證測(cè)試能夠做到最優(yōu)化，設(shè)計(jì)不同的郵件內(nèi)容，然后多次測(cè)試，一步步調(diào)整營(yíng)銷策略。另外要控制客戶收到的郵件的頻率，以避免客戶因接收過(guò)多的營(yíng)銷信息而感到疲勞甚至反感。

　　2.分析電子郵件地址的價(jià)值。

　　首先簡(jiǎn)單分成潛在客戶和已有客戶。潛在客戶即未有消費(fèi)行為的客戶，設(shè)計(jì)保留客戶的電子郵件的方案，吸引客戶成為注冊(cè)成為自身的會(huì)員，并留下數(shù)據(jù)，獲取潛在客戶。在初步獲得潛在客戶的電子郵件地址之后，一定要考慮好維護(hù)客戶的營(yíng)銷計(jì)劃，否則這些電子郵件地址逐漸變質(zhì)，潛在客戶將會(huì)慢慢流失。拓鵬建議針對(duì)已有客戶，客戶購(gòu)買的產(chǎn)品、購(gòu)買的時(shí)間、頻率和消費(fèi)金額詳細(xì)做記錄，分析，制作個(gè)性化的電子郵件有策略地發(fā)送產(chǎn)品信息或公司新聞，保持與已有客戶的聯(lián)系，最終實(shí)現(xiàn)多次消費(fèi)。

　　3.設(shè)計(jì)能夠反映營(yíng)銷效果的總指標(biāo)。

　　打開率、點(diǎn)擊率、用戶購(gòu)買量和發(fā)生郵件數(shù)量十分重要，是確定用戶郵件地址列表的活躍度的重要指標(biāo)。拓鵬建議這些指標(biāo)之外，還應(yīng)該加入用戶注銷率、垃圾郵件投訴率、新用戶注冊(cè)量以及發(fā)送失敗率等能夠直接反映用戶郵件地址列表的質(zhì)量和表現(xiàn)的指數(shù)。盡管每個(gè)指標(biāo)都可以單獨(dú)地衡量其營(yíng)銷效果，但將它們綜合在一起，可以讓營(yíng)銷人員更清晰地衡量客戶的活躍程度。

　　4.記錄客戶的行為。

　　注冊(cè)用戶的行為是整個(gè)營(yíng)銷策略的關(guān)鍵，對(duì)客戶進(jìn)行分類，例如，將3個(gè)月內(nèi)按點(diǎn)擊的頻率分類，并由此制定之后發(fā)生的營(yíng)銷信息內(nèi)容，或者制定重新喚醒休眠客戶的再營(yíng)銷計(jì)劃，這樣可以大大提高效率。

　　5.開發(fā)登錄頁(yè)面，優(yōu)化頁(yè)面。

　　驅(qū)使客戶登錄公司主頁(yè)是營(yíng)銷人員的目的，因?yàn)殡娮余]件承載的內(nèi)容是有限的，為了獲得特定的效果，并且支援電子郵件的內(nèi)容，制作登錄頁(yè)面是必不可少的工作。拓鵬認(rèn)為電子郵件頁(yè)面的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意是營(yíng)銷人員的工作重點(diǎn)，需要照顧到客戶的不同情況和喜好，個(gè)性化讓客戶覺(jué)得更親切。

　　6.收集種子郵件地址列表。

　　自己和同事申請(qǐng)各種不同的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的郵件地址，將這些電子郵件地址構(gòu)成種子郵件列表，加入到您的客戶郵件地址列表中去。這樣做是為了保證您和您的同事可以收到測(cè)試版本的郵件以進(jìn)行檢查，檢測(cè)您的客戶郵件地址列表中的客戶們收到的不同領(lǐng)域發(fā)送信息的數(shù)量和信息的內(nèi)容。

　　7.采用多渠道營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)。

　　許多公司之所以引入電子郵件營(yíng)銷，是因?yàn)樗某杀镜?，并且可以配合其他渠道的營(yíng)銷戰(zhàn)略，相輔相成。這時(shí)，如何盡早地使用多渠道營(yíng)銷策略是相當(dāng)重要的。例如，電子郵件營(yíng)銷數(shù)據(jù)將如何存儲(chǔ)、用什么方式組織，這在實(shí)現(xiàn)綜合化渠道營(yíng)銷中十分重要，他決定了整合工作量的大小。拓鵬所執(zhí)行的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷項(xiàng)目，基本上都是采用多渠道整合營(yíng)銷的方式。

　　8.設(shè)計(jì)不同階段的電子郵件，制定連貫性電子郵件策略。

　　首先，設(shè)計(jì)銷售類郵件。綜合產(chǎn)品要素、針對(duì)目標(biāo)、富有想象力的、簡(jiǎn)明且前后一致的電子郵件信息，多次刺激，最終達(dá)成購(gòu)買。

再次，設(shè)計(jì)確認(rèn)類郵件，目的是通知客戶剛才所做的行為已經(jīng)發(fā)生，它們是一種確認(rèn)性信件。雖然這些郵件的目的可能是為了服務(wù)客戶，但是許多精明的商人會(huì)利用這類郵件進(jìn)行交叉銷售或追加銷售。在客戶心中，這類郵件是為了確認(rèn)最近的購(gòu)買已經(jīng)完成，因此，他們對(duì)這類郵件的翻閱速度大多比營(yíng)銷類郵件快得多。在發(fā)送允許的條件下融合上電子郵件營(yíng)銷策略，這類郵件會(huì)被快速地閱讀并且引起注意。

上述介紹的就是“電子郵件營(yíng)銷方案_營(yíng)銷內(nèi)容”的相關(guān)內(nèi)容技巧，希望對(duì)大家有所幫助。如你還有其它疑問(wèn)，可以聯(lián)系聚焦網(wǎng)絡(luò)取得幫助。