服務(wù)行業(yè)營銷方案包括哪些內(nèi)容，如何做好服務(wù)行業(yè)營銷方案?本文針對此類問題展開詳細的介紹，希望給大家提供一些網(wǎng)絡(luò)營銷的思路。

一、服務(wù)行業(yè)營銷方案

       制定實施步驟:

　　服務(wù)企業(yè)在制定營銷方案時，必須考慮以下因素：

　　1.服務(wù)業(yè)的業(yè)種問題

　　業(yè)種也就是行業(yè)的種類，如前所述，服務(wù)業(yè)可依據(jù)其經(jīng)營方式劃分為若十個業(yè)種。業(yè)種的區(qū)分和描述是制定營銷方案的依據(jù)。

　　例如，以“設(shè)備基礎(chǔ)”還是“人為基礎(chǔ)”來區(qū)分服務(wù)時，“設(shè)備基礎(chǔ)”服務(wù)行業(yè)可能是自動化的（自動洗車），山非專業(yè)技術(shù)人員操作的（如干洗店等）或者由專門技術(shù)人員操作的（如電腦）。“人為基礎(chǔ)”服務(wù)行業(yè)則包括使用技術(shù)性勞力的（如家電修理）、非技術(shù)性勞力（清潔服務(wù)）或?qū)I(yè)性勞務(wù)的（會計等）服務(wù)。以這種方式區(qū)分服務(wù)業(yè)，關(guān)鍵是回答下列兩個問題：這項服務(wù)如何實現(xiàn)？什么樣的設(shè)備或人來進行這項服務(wù)？

　　當服務(wù)業(yè)的業(yè)種確定后·企業(yè)就可以以此為依據(jù)制定出服務(wù)營銷組合策，決定是采取以設(shè)備產(chǎn)品為主的服務(wù)方案還是以服務(wù)價格為主或是其他的服務(wù)方案。

　　2.購買動機

　　方案制定的一個重要步驟是確認目標市場，了解顧客需求和顧客的購買動機。顯然這類問題是所有以營銷為導(dǎo)向的企業(yè)都會面臨的，只不過服務(wù)企業(yè)的問題可能稍有不同。

　　專業(yè)服務(wù)的買主是“購買”賣主的才能，因此當買主在做決定時，他可能會去評估服務(wù)企業(yè)的業(yè)主或代表人的行為和個性。此外，消費者也要評估該企業(yè)自身情況，即所在地、聲譽和外觀等。

　　在探討顧客的購買動機時，企業(yè)要研究的內(nèi)容包括：

　?。?/span>1）所需時間總量；

　?。?/span>2）顧客對情境的控制；

　?。?/span>3）顧客所需的努力程度；

　?。?/span>4）顧客對分階段的依賴程度；

　?。?/span>5）服務(wù)的效率；

　?。?/span>6）與人接觸參與的程度；

　?。?/span>7）發(fā)生意外的風險大小。

　　服務(wù)業(yè)營銷策劃需要考慮的7大問題

　　3.競爭反應(yīng)

　　每個服務(wù)企業(yè)都必須先考慮如何進入市場，然后考慮如何建立并維持其竟爭地位。

　　要發(fā)展并維持服務(wù)企業(yè)特色地位的方法雖然很多，但在服務(wù)業(yè)中實行起來并不容易，因為企業(yè)所提供的服務(wù)往往會缺乏一個強有力的實體核心。要建立起穩(wěn)固的競爭地位，一個重要的方式是利用“服務(wù)差異化”競爭戰(zhàn)酪，藉此在消費者面前創(chuàng)造服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)的鮮明形象，并在市場上形成一種具有特色的定位，即消費者清楚了解服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)在市場上比較性地位的概念或形象。

　　服務(wù)差異化競爭戰(zhàn)略是目前服務(wù)企業(yè)營銷活動中占主流的競爭反應(yīng)。因為它不僅適應(yīng)服務(wù)市場的目標銷售，更重要的是，它是最符合以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)理念的做法服務(wù)差異化競爭戰(zhàn)略具有以下優(yōu)點：獨特性利用差異化戰(zhàn)略，服務(wù)企業(yè)就有了自己獨特的地方，例如有高知名度的服務(wù)方式、專有的銷售渠道與分銷方式等。這些獨到之處不易為竟爭對手所模仿，因而為特定的目標市場進人者設(shè)立了障礙。

　　價格穩(wěn)定服務(wù)差異化戰(zhàn)路可以減弱購買者和供應(yīng)商的議價能力，比如皺客接受了這種“差異”并對這種“差異”形成了偏好，那么皺客就會形成品牌偏好，在這種情況下其議價能力自然就會減弱同樣地，因為企業(yè)在行業(yè)中確立了營銷優(yōu)勢并取得了領(lǐng)頭地位，使得供應(yīng)商難以在該市場中找到更佳的交易對象，自然其議價能力會減弱。

　　利潤高差異化戰(zhàn)略會帶來超額利潤。企業(yè)利用服務(wù)的獨特性為其制定一個高價，從而使企業(yè)有了獲取超額利潤的可能希爾頓飯店利用自己的品牌形象和在公眾心中形成的一流服務(wù)形象，在國際市場上，用比競爭對手高得多的價格銷售成功利用產(chǎn)品差異化的服務(wù)企業(yè)還有IBM公司。IBM一直以強大的銷售和服務(wù)系統(tǒng)以及IBM的安全性標準，來衡量和標榜自己的與眾不同進行服務(wù)差異化競爭戰(zhàn)略需要的基本條件有：

　?。?/span>1）企業(yè)擁有較強的生產(chǎn)經(jīng)營能力；

　?。?/span>2）有獨特的具有明顯優(yōu)勢的服務(wù)產(chǎn)品；

　?。?/span>3）有較強的創(chuàng)新觀念；

　?。?/span>4）在質(zhì)量和形象上有良好的聲譽；

　?。?/span>5）擁有獨特的資金優(yōu)勢；

　?。?/span>6）可以得到渠道成員的高度合作。

　　然而，實行差異化戰(zhàn)路也具有很大的風險，主要表現(xiàn)在：第一，山于實行差異化戰(zhàn)略，很可能導(dǎo)致成本升高，與那些低成本的競爭對手竟爭時，有失去顧客的可能；第二，一旦顧客的偏好發(fā)生改變，則差異化不再對鎮(zhèn)客有吸引力；第三，山于競爭對手的刻意模仿，也有可能使企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品差異化或營銷差異化優(yōu)勢喪失。

　　4.供求關(guān)系

　　由于服務(wù)不能被儲存和運輸，因此，服務(wù)方案的制定要考慮到供求關(guān)系的影響。

　　服務(wù)的供給是缺乏彈性的，然而顯客對服務(wù)的需求卻因時間的不同有很大的差異。例如，餐廳在早、中、晚餐的時段十分擁擠；公共交通運輸在上、下班時間是高峰期；旅店的客房需求量也因季節(jié)而有所不同。

　　正因為服務(wù)供求在時間上的不協(xié)調(diào)，對服務(wù)企業(yè)來說，如何正確地調(diào)節(jié)供求，是搞好服務(wù)營銷、取得最佳經(jīng)濟效益的關(guān)鍵。

　　為使服務(wù)企業(yè)的供求達到基本平衡，企業(yè)可以從以下兩方面做出努力：加強對服務(wù)需求的管理對服務(wù)企業(yè)來說，加強對服務(wù)需求的管理，是指在保持供給穩(wěn)定的前提下，通過恰當?shù)氖侄?，將需求的波動拉平，減低供求之間的差異。

　　一般而言一個服務(wù)企業(yè)的供求狀況大體表現(xiàn)為以下四種：第一種，需求超過企業(yè)的最大供給能力，一部分顧客的需求得不滿足，叢而使企業(yè)失去市場機會；第二種，需求超過企業(yè)的正常供給能力，而低于最大供給能力這時，所有顧客的需求基本上都可以得到滿足但服務(wù)企業(yè)的設(shè)備緊張，服務(wù)質(zhì)量差，企業(yè)被迫實行“破壞性經(jīng)營”；第三種，供給與需求正好平衡。這時，服務(wù)企業(yè)的設(shè)備和人力資源處于最佳狀態(tài)，服務(wù)質(zhì)量好：第四種，需求低于企業(yè)的正常供給能力，造成設(shè)備和人員閑置，服務(wù)能力浪費對于每個服務(wù)企業(yè)來說，達到第=：種情況是最理想的狀態(tài)服務(wù)企業(yè)的管理者應(yīng)通過不同的方案和方法，設(shè)法改變顧客的需求時間，減少因供求關(guān)系所造成的顧客不滿或設(shè)備和人員的閑置。企業(yè)所采取的具體措施主要有以下幾種：實行差別定價在需求高峰期·價格可以定得高一些，而在非高峰期·價格就定得低一些。這樣可以將部分需求高蜂期移到非高蜂期，增加非高峰期的基本顧客，使服務(wù)企業(yè)的設(shè)施和人員得到均衡使用發(fā)展非蠃蜂期的服務(wù)企業(yè)可以通過發(fā)展非高峰期的服務(wù)來刺激需求可以在非高峰期加設(shè)一些特別的或新的服務(wù)項目。例如，有些餐廳在午間加設(shè)學(xué)生餐；有些旅游點在淡季開展一些新活動等。不過，在選擇增設(shè)何種服務(wù)時要謹慎，以防止不同的需求對象之間發(fā)生沖突。

　　加強對服務(wù)供給的管理所謂對服務(wù)供給的管理，就是根據(jù)服務(wù)需求的變化情況，及時調(diào)整企業(yè)的服務(wù)供給量，達到服務(wù)供求的基本平衡，減少服務(wù)能力的損失，提高服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營效益。

　　一般來說，控制服務(wù)企業(yè)供給能力的方法有以下幾種：調(diào)鳘服務(wù)的供給時間和地點即服務(wù)企業(yè)通過調(diào)整服務(wù)的供給時間和地點，以此來增強企業(yè)的供給量如在節(jié)假日延長營業(yè)時間，增設(shè)臨時服務(wù)網(wǎng)點等。

　　提高服務(wù)的供給速度即企業(yè)在需求高峰時，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，只提供主要的服務(wù)項目，把次要的服務(wù)內(nèi)容酪去，以提高服務(wù)的供給速度增強願客的參與程度即鼓勵顧客去做一些本來由服務(wù)人員完成的工作。目前，這種自助式的服務(wù)方式已經(jīng)為越來越多的人所接受，有很大的發(fā)展?jié)摿Γ梢栽诟鞣N服務(wù)企業(yè)中廣泛實行顧客參與，可以提高客們的滿意程度，還可以使服務(wù)的生產(chǎn)成本降低，提高服務(wù)企業(yè)的勞動生產(chǎn)率。

　　5.業(yè)務(wù)效率

　　許多勞動力密集型服務(wù)業(yè)試圖以機械化、規(guī)范化和利用各種科技及系統(tǒng)方法來提高業(yè)務(wù)效率。然而，在提高效率方面，服務(wù)業(yè)所面臨的問題比制造業(yè)更多。

　　雖然有些服務(wù)業(yè)可以用傳統(tǒng)的“以資金取代勞動力”的解決方式，但并不是在所有的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中都行得通，尤其是那些“以人力要素為基礎(chǔ)”的服務(wù)業(yè)，是不能用資金取代勞動力來解決問題的。各種策珞性的挑戰(zhàn)，在服務(wù)業(yè)市場總是與其他市場有所不同的。

　　6.新產(chǎn)品開發(fā)

　　產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)對服務(wù)業(yè)企業(yè)而言是一個重要問題，因為企業(yè)要建立一個具有防衛(wèi)性的競爭地位是很不容易的，尤其是對于服務(wù)業(yè)而言，更顯抽象并且不易掌握。此外，為了要向客提供搭配均衡的服務(wù)類別，產(chǎn)品規(guī)范也很重要。

　　一般而言，服務(wù)企業(yè)在研究與開發(fā)產(chǎn)品規(guī)劃方面不如制造業(yè)，不過服務(wù)企業(yè)沒有理由不去采取系統(tǒng)的方式從事研究開發(fā)工作。當然，要測試、開發(fā)和規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品有一定的困難，尤其是所渭的“以人為基礎(chǔ)”的服務(wù)業(yè)，往往缺乏真正的創(chuàng)新，而以模仿居多，例如航空公司和銀行業(yè)的服務(wù)。

　　因此，服務(wù)企業(yè)在方案上受到的挑戰(zhàn)，包括了如何導(dǎo)入更系統(tǒng)的帛i服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)程序，以及鯝何實施有特色的創(chuàng)意。服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)可以采用收購方式，不過是否適合采用收購方式，則視服務(wù)業(yè)的業(yè)種而定。

　　以收購的方式追求增K，對服務(wù)業(yè)而言，是一個風險性問題，風險的大小則因情況而異。企業(yè)越偏重于以人為基礎(chǔ)的服務(wù)，風險就越大。而在以人為基礎(chǔ)的服務(wù)中，凡是由專業(yè)人才或高技術(shù)性人員提供的服務(wù)，風險性就更大。因此任何企業(yè)要收購新的服務(wù)產(chǎn)品，必須有辦法能爭取到熟練的服務(wù)導(dǎo)向經(jīng)理來經(jīng)營才行。

　　7.其他決策的影響

　　在服務(wù)企業(yè)中，生產(chǎn)方案和人事方案是分不開的，不同部門所做的替代性決策及其產(chǎn)生的互動效應(yīng)必須取得諒解。事實上，企業(yè)不同職能部門的相互關(guān)系，在服務(wù)業(yè)中會較為密切。

　　例如，在服務(wù)企業(yè)為提高生產(chǎn)效率而用設(shè)備取代人力時，反而可能降低營銷效率。因為客可能認為，人力服務(wù)的數(shù)量減少后，服務(wù)質(zhì)量便會全面降低。這種后果可能會導(dǎo)致客們認為這種改變是服務(wù)本身性質(zhì)的改變，他們會重新考慮這種服務(wù)滿足其需要的程度。

因為在服務(wù)企業(yè)職能性方案之間經(jīng)常容易產(chǎn)生沖突，如生產(chǎn)決策往往造成營銷上的不利后果，所以服務(wù)企業(yè)要對各種決策進行協(xié)調(diào)，以更好地促進服務(wù)產(chǎn)品的銷售。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)公司

廣州聚焦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司作為全球首家人工智能營銷機構(gòu)，是一家集技術(shù)研發(fā)與網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)為一體的創(chuàng)新型高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于2005年，總部設(shè)立于廣州市CBD，在佛山、深圳、東莞等地設(shè)立多家分支機構(gòu)，擁有超過300人的專業(yè)營銷、運營、售后服務(wù)團隊，超過100人的高水準技術(shù)研發(fā)團隊。聚焦網(wǎng)絡(luò)以“讓網(wǎng)絡(luò)營銷更簡單有效”為使命，深入人工智能自然語言處理、機器學(xué)習、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)領(lǐng)域，研發(fā)了全球首創(chuàng)的人工智能自動化營銷系統(tǒng)，憑借著上線快、效果好、功能強大、高性價比的特點，成為了越來越多企業(yè)的首選。成立以來，累計服務(wù)超過17000家企業(yè)，其中包含國內(nèi)知名企業(yè)：諾斯貝爾、法迪奧、源田機械、黛富妮、雅圖涂料、中山雷蒙照明等，為企業(yè)提供一站式AI網(wǎng)絡(luò)整合營銷解決方案。

上述介紹的就是“服務(wù)行業(yè)營銷方案”的相關(guān)內(nèi)容技巧，希望對大家有所幫助。如你還有其它疑問，可以聯(lián)系聚焦網(wǎng)絡(luò)取得幫助。