互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，對(duì)非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)虛無(wú)縹緲的崗位。即便是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，也有很多人對(duì)運(yùn)營(yíng)工作不完全了解。

　　結(jié)合大咖們以及自己的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，聚焦將互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的工作做一系統(tǒng)的總結(jié)歸納，并從實(shí)操的角度做闡述，爭(zhēng)取讓大家拿來(lái)就能借鑒上手。

　　注意，聚焦這里所說(shuō)的運(yùn)營(yíng)是指大運(yùn)營(yíng)，即一個(gè)平臺(tái)除技術(shù)開(kāi)發(fā)之外的全部運(yùn)作工作。

　　一、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作框架

　　先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)網(wǎng)站或者應(yīng)用(后面用平臺(tái)這個(gè)詞語(yǔ)來(lái)代替)，如果現(xiàn)已開(kāi)發(fā)出來(lái)，需要運(yùn)作推廣，有哪些事情我們需要做的？

　　第一、要讓別人知道你的平臺(tái)，想辦法吸引到用戶到你的平臺(tái)。

　　第二，成功引入用戶到你的平臺(tái)后，總不能讓他們看一眼就走了，你要把這些留住，成為你平臺(tái)的老用戶。

　　第三，當(dāng)用戶注冊(cè)成為你平臺(tái)的會(huì)員后，我們需要想辦法去促進(jìn)他們消費(fèi)(產(chǎn)品/服務(wù))。

　　第四，當(dāng)會(huì)員已消費(fèi)一次后，我們還需要如何去讓他們持續(xù)的消費(fèi)下去，這樣平臺(tái)才能源源不斷的獲取更多的利益。

　　這就是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的基本架構(gòu)

　　先拉新，后留存，再轉(zhuǎn)化以及用戶活躍。

　　如圖：

　　互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，所要做的事情，就是這四步驟，然后根據(jù)每個(gè)步驟的特性，設(shè)計(jì)不同的工作和崗位內(nèi)容，將每個(gè)階段的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)即可。

　　二、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作第一項(xiàng)——引流

　　所謂引流，就是通過(guò)一切方式，讓你的潛在用戶知道你，并通過(guò)展示有吸引力的內(nèi)容，讓他們多次主動(dòng)訪問(wèn)你的平臺(tái)。

　　好，現(xiàn)在引流這個(gè)工作就分成兩塊重點(diǎn)內(nèi)容了，即第一讓你平臺(tái)的信息出現(xiàn)在用戶眼前，第二，策劃出有吸引力的展示信息，以便讓他們有動(dòng)力去找你。這點(diǎn)是引流工作的核心部分，但是大部分人人往往忽略這點(diǎn)。

　　如何讓你的信息出現(xiàn)在用戶面前呢？太多途徑了，大家比較熟悉的有：電視、報(bào)紙雜志、電臺(tái)、網(wǎng)站、地鐵寫(xiě)字樓、社交媒體、各類(lèi)移動(dòng)應(yīng)用等等取得，渠道選擇，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)你的潛在用戶特點(diǎn)，凡是他們聚合的地方，就是你的展示渠道。

　　以下是聚焦最推崇的幾種引流方式：

　　第一種方式，就是大眾，也就是專(zhuān)家嘴里的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)?，F(xiàn)在是移動(dòng)社交媒體社會(huì)，每一個(gè)有智能手機(jī)的人，都是一個(gè)媒體、一個(gè)展示商家廣告的渠道。

　　用大白話描述吧，你設(shè)計(jì)了一個(gè)廣告，確切說(shuō)應(yīng)該是一個(gè)活動(dòng)，然后有10萬(wàn)個(gè)普通人幫助你傳播了這個(gè)活動(dòng)，那么你的平臺(tái)信息能傳遞可能會(huì)有幾百萬(wàn)人看到。幾百萬(wàn)人里面，如果有百分之一的人轉(zhuǎn)化為你的用戶，就是幾萬(wàn)人，如果你是一個(gè)小眾產(chǎn)品的話，基本就起家了。這就是用大眾營(yíng)銷(xiāo)。

　　一些人看到這段后，會(huì)覺(jué)得我在凈瞎扯，憑什么有10萬(wàn)人幫助你傳播，憑什么就能有百分之一的轉(zhuǎn)化率。不好意思，就是有活動(dòng)能有這么大魅力，讓源源不斷的人去主動(dòng)傳播，并且還有比百分之一更高的轉(zhuǎn)化率。

　　第二種方式，就是利用媒體幫助你做傳播，并且是免費(fèi)幫助你。這種方式在專(zhuān)家嘴里稱(chēng)為事件營(yíng)銷(xiāo)。

　　譬如你策劃一件事情，通過(guò)社交渠道等讓媒體獲悉或者直接花錢(qián)邀請(qǐng)某家媒體報(bào)道，或者撰寫(xiě)一篇很有吸引力的新聞軟文文章花錢(qián)發(fā)布到某家媒體，然后被大量的其他媒體、自媒體跟風(fēng)報(bào)道轉(zhuǎn)載，是不是媒體免費(fèi)幫助你傳播了。

　　這樣，同樣會(huì)有一些人看到這段后，會(huì)覺(jué)得很不屑。憑什么人家媒體就跟風(fēng)轉(zhuǎn)載、報(bào)道你。好吧，用事實(shí)說(shuō)話，這種叫四兩撥千斤的事，聚焦也曾經(jīng)在運(yùn)營(yíng)“融資易”網(wǎng)站時(shí)候用過(guò)，一開(kāi)始南方都市報(bào)報(bào)道了一篇“銀行高管創(chuàng)業(yè)P2P：反搶銀行飯碗”，這是一篇媒體采訪公司高管后寫(xiě)出的報(bào)道，這一篇新聞稿件曾被八十多家網(wǎng)站、公眾號(hào)轉(zhuǎn)載，包括騰訊、新浪、搜狐等大型網(wǎng)站財(cái)經(jīng)頻道轉(zhuǎn)載和該行業(yè)的幾個(gè)垂直門(mén)戶站頭條轉(zhuǎn)載，還有眾多中小網(wǎng)站。

　　第三種方式，就是商務(wù)合作。所謂商務(wù)合作，就是尋找包含大量你潛在用戶的平臺(tái)或者機(jī)構(gòu)，結(jié)合他們的需求，構(gòu)思一個(gè)雙贏的合作方式，然后大家在各自的渠道推廣。

　　大量的互聯(lián)網(wǎng)公司都在這么玩，說(shuō)白了，就是雙方做資源交換，要么是用用戶交換用戶，要么是用用戶交換品牌，要么是用用戶交換資金。

　　這種引流方式思路非常簡(jiǎn)單，操作上也不難。難的地方在于商務(wù)談判能力和執(zhí)行力，找一個(gè)人，專(zhuān)職的操作這事，持續(xù)不斷的找別人做合作，一年下來(lái)，也能帶來(lái)大量用戶。

　　這也是少花錢(qián)多辦事的引流方法，但是前提是你要有一定的名氣，否則很難談下來(lái)合作伙伴。

　　第四種方式，才是渠道廣告投放。就是大家都非常熟悉的，各種廣告渠道砸錢(qián)，投放廣告。比如線下廣告地鐵站、寫(xiě)字樓、、電視廣告等。線上渠道：搜索引擎競(jìng)價(jià)、網(wǎng)盟、騰訊廣點(diǎn)通、移動(dòng)聯(lián)盟、各類(lèi)新聞應(yīng)用廣告等。

　　線上廣告渠道，大家都很熟悉，不再過(guò)多描述，只強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，這些渠道，尤其是線上渠道，不要投放純粹的廣告，要投放活動(dòng)，策劃出有吸引力活動(dòng)，或者有爭(zhēng)議有話題性的廣告，投放這些內(nèi)容，才能將這些渠道的作用最大化利用到。

　　上面這四種方式，是聚焦認(rèn)為目前最有效果、性價(jià)比最高的引流方式，除了這四個(gè)，還包括地推，也是比較有效果的引流方式。

　　在廣告推廣中，需要深刻理解用戶，把握用戶興趣點(diǎn)，并順著興趣點(diǎn)，策劃出撓中其興趣點(diǎn)的內(nèi)容，才是引流最核心的地方。否則，投放再多的廣告，都沒(méi)有意義。很可惜，大部分的人都是投放一些平庸內(nèi)容，讓錢(qián)白白浪費(fèi)掉。

　　三、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作第二項(xiàng)——存留

　　通過(guò)引流，辛辛苦苦花掉的真金白銀引來(lái)的一百萬(wàn)流量，八十萬(wàn)的人輕輕地走了正如他輕輕的來(lái)，是不是很可悲。

　　那么下面聚焦與大家說(shuō)說(shuō)運(yùn)營(yíng)第二項(xiàng)工作，如何留住進(jìn)來(lái)的用戶？

　　先看什么因素會(huì)導(dǎo)致人流失？第一、從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)你這個(gè)品牌，不可信吧，走了；第二、用戶覺(jué)得這個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)怎么山寨，圖片這么low，走了；第三、文案中規(guī)中矩，還一本正經(jīng)的說(shuō)套話，沒(méi)有一點(diǎn)創(chuàng)意，不認(rèn)可，走了；第四、網(wǎng)站操作這么麻煩，用戶體驗(yàn)超差，算了，走了；第五，五秒鐘過(guò)去了，我還沒(méi)發(fā)現(xiàn)讓我感興趣的內(nèi)容，走了。

　　需要留住客戶，聚焦認(rèn)為這樣操作：

　　第一、品牌策劃提升可信度。這里的品牌策劃是狹義上的品牌策劃，主要是指媒體公關(guān)，就是經(jīng)常讓自己的信息在電視媒體、紙媒、自媒體等有公信力的第三方機(jī)構(gòu)上出現(xiàn)，從而塑造出可信度。

　　并且不僅僅是在這些媒體上簡(jiǎn)單的展示自己的信息，更要策劃出有吸引力的故事，讓自己的品牌富有情懷，情感，有血有肉。這才是媒體公關(guān)的核心內(nèi)容。

　　第二、文案策劃。平臺(tái)上的一切文字，都在向用戶傳達(dá)你的品位，你的形象，你的身份高低這些要素。所以，好好撰寫(xiě)你的平臺(tái)一切文案，如果你的用戶是文藝青年，那么讓你的文案充滿文藝范，如果你的用戶是90后，那么就讓你的文案充滿青春活力和不羈的個(gè)性，越貼近你的用戶特性，用戶留存下來(lái)的概率越大。

　　第三、平臺(tái)UI設(shè)計(jì)。這是一個(gè)看顏值的世界，商業(yè)平臺(tái)也是一樣，去看看小米網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)，再去看看一些不入流的電商平臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)，你就能感受到頁(yè)面設(shè)計(jì)對(duì)用戶留存的影響力了。當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)人員不需去直接設(shè)計(jì)平臺(tái)上的UI，只需要引導(dǎo)UI設(shè)計(jì)師，要求他們整出高大上的頁(yè)面風(fēng)格。

　　第四、頁(yè)面布局和使用體驗(yàn)。頁(yè)面布局也是運(yùn)營(yíng)人需要做的工作，頁(yè)面布局這項(xiàng)工作太抽象，把握住一個(gè)核心點(diǎn)即可，就是平臺(tái)整體布局要簡(jiǎn)潔明了，能夠讓用戶非常便捷的找到想要的信息。

　　在使用體驗(yàn)上，需要做的是讓人機(jī)交互流暢，操作上簡(jiǎn)單。這項(xiàng)工作不完全是運(yùn)營(yíng)人要干的事情，更多是靠產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是需要運(yùn)營(yíng)人從用戶的角度提出相關(guān)的要求。

　　頁(yè)面布局和使用體驗(yàn)這兩項(xiàng)工作是無(wú)休止的，要不斷的優(yōu)化、優(yōu)化再優(yōu)化。