良好的服務(wù)是贏得客戶的基礎(chǔ)，如果企業(yè)對收到的詢盤快速和熱情的回復(fù)，那樣會給客戶留下反應(yīng)快速的良好印象，除此之外，企業(yè)還要不斷增強(qiáng)自身的競爭力，完美的客戶跟進(jìn)是將潛在客戶轉(zhuǎn)變成訂單的有效方法。在現(xiàn)實生活中，不同行業(yè)的客戶跟進(jìn)模式不同，沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的模式，但是中國外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷第一品牌——聚焦網(wǎng)絡(luò)總結(jié)了5步簡單的方法，能更高效地協(xié)助企業(yè)開發(fā)客戶，成交訂單：

第一步：洞察客戶需求，關(guān)心客戶利益

當(dāng)客戶要求寄送樣品的時候，能否按時收到樣品就是客戶最關(guān)心的利益點，企業(yè)最好能夠及時將樣品送到客戶手上，如果樣品制作時間長，不能按時給到客戶的話，企業(yè)最好主動向客戶說明情況。只有將客戶關(guān)心的利益點解決了，才是一個有價值的客戶跟進(jìn)服務(wù)。

第二步：認(rèn)真接受客戶反饋，不斷改進(jìn)企業(yè)服務(wù)

有時候，客戶會給企業(yè)發(fā)送關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋郵件，可能客戶覺得企業(yè)網(wǎng)站上有錯別字，或者抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不夠好等等，收到客戶的這種反饋之后，企業(yè)要馬上改進(jìn)，并在改進(jìn)之后用郵件告知客戶，這些都有利于獲得客戶的認(rèn)知，同時也幫助企業(yè)提升競爭力。

第三步：與客戶建立誠摯關(guān)系

當(dāng)企業(yè)找到一個潛在客戶時，企業(yè)需要告訴客戶企業(yè)產(chǎn)品有哪些不可錯過的優(yōu)勢，并通過樣品加強(qiáng)客戶信心。在這個溝通互動的過程中，企業(yè)要讓潛在客戶感受到是和內(nèi)行的專業(yè)人士在溝通，并讓客戶感受到和企業(yè)合作，可以獲得更多的賺錢機(jī)會和解決問題的方法，通過這些與客戶建立誠摯的關(guān)系。

第四步：將企業(yè)的團(tuán)隊變成客戶的團(tuán)隊

我們的團(tuán)隊不是什么問題都可以幫客戶解決的，正因為如此，企業(yè)可以采取兩步跟進(jìn)模式，首先將客戶反應(yīng)的問題提交給相關(guān)的同事，并讓客戶知道，企業(yè)已經(jīng)把他的問題提交給專業(yè)團(tuán)隊處理，顯示企業(yè)是真正關(guān)心客戶的每一個要求，其次在問題解決之后，企業(yè)要讓客戶展示企業(yè)沒有推卸責(zé)任，而是采用了合理的方式來處理問題，讓客戶感受到企業(yè)的用心服務(wù)。

第五步：給客戶提供長期解決方案

當(dāng)客戶覺得2天的問題需要7天才能解決的時候，客戶就會覺得很失望，盡管企業(yè)團(tuán)隊正在努力解決客戶的問題，但是由于溝通問題，客戶可能感受不到企業(yè)的努力，反而覺得企業(yè)忽視他的要求。在這個時候，企業(yè)需要給客戶發(fā)送簡短的跟進(jìn)郵件，匯報解決問題的進(jìn)度，讓客戶感受到客戶對他的重視，這是一個增進(jìn)客戶關(guān)系的好機(jī)會。

以上就是影響企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵點，通過加強(qiáng)對這些關(guān)鍵點的重視，打造與眾不同的專屬服務(wù)，有了這些持續(xù)跟進(jìn)的思路，企業(yè)會逐步建立與客戶更加牢固的關(guān)系。