俗話說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”，不管做什么工作，耐心、細(xì)心永遠(yuǎn)是成功的法寶，外貿(mào)工作尤其如此。在與客戶打交道的過(guò)程中，任何的疏忽、遺漏都會(huì)影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，從而影響客戶的決策。外貿(mào)無(wú)小事，事事需謹(jǐn)慎，今天，聚焦網(wǎng)絡(luò)分享外貿(mào)中容易被忽視的四大細(xì)節(jié)——

 一、報(bào)價(jià)部分

很多外貿(mào)人員在收到客戶詢價(jià)的郵件后，都是欣喜若狂，恨不得立刻就回復(fù)郵件，讓客戶下單，往往忘記了“三思而后行”?；貜?fù)的郵件內(nèi)容會(huì)直接影響客戶的決策，所以一定要謹(jǐn)慎。

在回復(fù)之前，企業(yè)最好先看看客戶的郵件重點(diǎn)，是詢價(jià)，還是寄樣品。此外，回復(fù)前，要進(jìn)一步了解客戶公司情況，以便做出適當(dāng)?shù)幕貜?fù)。最后，郵件的發(fā)送時(shí)間也要好好把握，最好在早上 7點(diǎn)至8點(diǎn)，下午1點(diǎn)至2點(diǎn)。

 二、回復(fù)部分

在回復(fù)客戶的郵件時(shí)，要把握兩個(gè)原則“簡(jiǎn)潔”和“突出重點(diǎn)”。“簡(jiǎn)潔”主要是說(shuō)企業(yè)在介紹自己的時(shí)候，要簡(jiǎn)明扼要，不要夸大事實(shí)，而在回答客戶問(wèn)題時(shí)，要有針對(duì)性，要“突出重點(diǎn)”，重點(diǎn)闡述客戶想要知道的信息，并且按照客戶的詢問(wèn)順序一一解答。此外，在郵件發(fā)送之前，一定要仔細(xì)檢查，避免出現(xiàn)拼寫(xiě)、語(yǔ)法、段落、字體、標(biāo)點(diǎn)等錯(cuò)誤。

 三、談判部分

不管雙方是采用在線形式談判，還是電話連線談判，在談判結(jié)束后，一定要將主要議題用郵件的形式發(fā)送給客戶，以便客戶確認(rèn)。話說(shuō)“早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃”，在談判之前，企業(yè)要先準(zhǔn)備好談判的相關(guān)資料，并及時(shí)做好記錄，避免遺漏任何細(xì)節(jié)。在談判過(guò)程中，答應(yīng)客戶的部分就一定要做到，并且做好；無(wú)法滿足客戶要求的部分，要委婉回答，注意維護(hù)客戶的形象。

 四、訂單部分

在收到客戶定金后，要及時(shí)電話通知客戶“已收到定金，現(xiàn)已安排生產(chǎn)”，讓客戶省心。其次，在生產(chǎn)過(guò)程中，要隨時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，并且及時(shí)告訴客戶進(jìn)度，附上相關(guān)圖片能達(dá)到更好的效果。若生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，也一定要及時(shí)通知客戶，避免雙方產(chǎn)生糾葛。最后，在發(fā)貨時(shí)，產(chǎn)品的包裝很重要，要及時(shí)提供發(fā)貨單號(hào)和發(fā)貨單的掃描件給客戶，方便客戶查詢貨物運(yùn)輸情況。

 現(xiàn)在，外貿(mào)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越加激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化越加嚴(yán)重，想要從外貿(mào)中脫穎而出，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。誰(shuí)的細(xì)節(jié)把握得更好，誰(shuí)的表現(xiàn)越專業(yè)，誰(shuí)就能贏得訂單。