近幾年，網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)現(xiàn)了井噴式的爆發(fā)，已經(jīng)成為一種流行的購物方式。雖然網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅猛，但跨境電商們?nèi)匀幻媾R著諸多挑戰(zhàn)，其中購物車棄單就是一個(gè)重要的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)購物中，添加到購物車中的商品大約有67%被“遺棄”，使得跨境電商們損失了數(shù)以億計(jì)的收入。那跨境電商就白白看著這筆收入流失嗎？不，今天，聚焦網(wǎng)絡(luò)就教您如何將“棄單”變訂單——

一、簡(jiǎn)化結(jié)算環(huán)節(jié)，不要設(shè)置障礙

大部分消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物是因?yàn)榉奖?，他們希望購物的每一個(gè)步驟都非常簡(jiǎn)單、順暢，其中，結(jié)算是整個(gè)購物過程中最重要的環(huán)節(jié)。但據(jù)消費(fèi)者反映，有些網(wǎng)站的結(jié)算環(huán)節(jié)過于麻煩和冗長，消費(fèi)者產(chǎn)生畏難的情緒，最終放棄支付?？傊绻缇畴娚炭梢源_保結(jié)算程序簡(jiǎn)單、易操作，那么將大大降低棄單率。

 二、不要隱藏價(jià)格

在實(shí)際情況中，這種現(xiàn)象比較常見，跨境電商開始隱瞞各種費(fèi)用，竭盡全力吸引消費(fèi)者，然而到消費(fèi)者結(jié)算的最后一步，所有費(fèi)用一窩蜂地涌現(xiàn)出來，這樣做容易讓消費(fèi)者惱火，用戶體驗(yàn)也會(huì)非常糟糕，容易產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺。最好，跨境電商能直截了當(dāng)?shù)卣故緝r(jià)格，這樣反而能提供更好的用戶體驗(yàn)。

 三、及時(shí)發(fā)送跟蹤?quán)]件

當(dāng)消費(fèi)者放棄訂單后，跨境電商可以在24小時(shí)內(nèi)有針對(duì)性地給他發(fā)送一個(gè)跟蹤?quán)]件，向他推薦同類型的產(chǎn)品，還可以發(fā)送一些跟該產(chǎn)品有關(guān)的客戶評(píng)價(jià)，刺激消費(fèi)者的購買欲望等。這封郵件不僅可以給消費(fèi)者提供一些有價(jià)值的信息，還會(huì)提到提示作用，提醒消費(fèi)者購物車中有類似的產(chǎn)品等著他購買。

 消費(fèi)者放棄訂單的原因有很多，因此需要跨境電商好好檢查消費(fèi)者放棄訂單的原因，然后有針對(duì)性地采取挽救措施，就能把“棄單”變訂單。