從事外貿(mào)工作的你有沒有遇過這樣一些情況？

在展會上和客戶明明談的好好的，然而繼續(xù)跟進的時候，卻怎么寫郵件都沒人回復(fù)；

詢價的時候很積極，報了價以后就沒有反應(yīng)了；

談到寄樣環(huán)節(jié)，客戶卻忽然消失了；

客戶給了目標(biāo)價，我方答應(yīng)了，客戶卻音訊全無……

諸如此類的情況，外貿(mào)企業(yè)都碰到過，是跟進不到位導(dǎo)致客戶的流失嗎？那怎樣才能做到跟進到位呢？聚焦網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為企業(yè)該認(rèn)真思考——

 1. 跟進客戶不是簡單地催促客戶

跟進客戶的目的是為了能夠順利地推出企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)盡自己最大的努力給客戶提供便利，解決客戶的問題，給出專業(yè)的意見和優(yōu)化的方案，為客戶著想，幫客戶賺錢，同時也讓自己獲利，達到“雙贏”。因此，跟進客戶是幫助客戶解決問題，而無休止的催促，只會給客戶留下不好的印象。

 2. 跟進客戶一定要保持互動

跟進客戶，就需要交流，而交流就一定需要互動。互動，是相互的，一方面要吸引客戶的興趣，比如給出一些特別的建議，適當(dāng)展示一下企業(yè)的優(yōu)勢和特點，另一方面，要認(rèn)真仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鼗貜?fù)客戶的問題，讓客戶感受到良好的服務(wù)和誠意，感受到專業(yè)與與眾不同的待遇。

 3. 客戶不回復(fù)的原因分析

從理論上來說，客戶不回復(fù)的原因有很多不可控的因素存在，比如客戶沒有收到郵件；客戶在休假中或者因為別的原因，采購計劃暫時擱置；客戶在等待最終客戶的反饋等等，但企業(yè)能夠做得就是把可控的部分控制好，做好。通過分析客戶不回復(fù)的原因，找到適合的方法應(yīng)對，才能真正做好客戶管理。

 跟進客戶是一門學(xué)問，并不比開發(fā)客戶簡單，甚至更難。外貿(mào)企業(yè)需要在實踐中不斷積累，不斷學(xué)習(xí)，才能找到最有效的跟進技巧。