客戶流失是很多企業(yè)面臨的難題。企業(yè)都知道開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的數(shù)倍，盡管已經(jīng)花了相當(dāng)多的時(shí)間和精力去維護(hù)客戶，但是客戶還是不斷流失。想解決客戶流失問題，就要先了解客戶流失的原因，對(duì)癥才能下藥。因此，今天聚焦網(wǎng)絡(luò)就來為大家剖析一下客戶流失的幾種情況——

第一種、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定

這是一種比較常見的問題，產(chǎn)品的批次不一樣，產(chǎn)品會(huì)有差別，甚至同批次的產(chǎn)品之間也會(huì)存在差別，但是這并不意味著企業(yè)不需要采取措施去改善這個(gè)問題。優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品在市場(chǎng)立足、發(fā)展的根本，企業(yè)只有保證產(chǎn)品的質(zhì)量，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能為產(chǎn)品營(yíng)銷、品牌推廣提供一個(gè)良好的基礎(chǔ)，才能從根本上留住客戶的心。

第二種、企業(yè)產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新性

任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，隨著市場(chǎng)的成熟及產(chǎn)品價(jià)格透明度的增加，產(chǎn)品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業(yè)不能及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，客戶自然就會(huì)另尋他法。從企業(yè)發(fā)展來看，走在市場(chǎng)前端，引導(dǎo)市場(chǎng)的發(fā)展的企業(yè)往往更加容易取得成功。從另一層面來看，產(chǎn)品創(chuàng)新是新經(jīng)濟(jì)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，不但可以增加企業(yè)的獲利機(jī)會(huì)，還可以積累核心技術(shù)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第三種、企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄

不少企業(yè)認(rèn)為只要把產(chǎn)品賣出去就好了，而不再去考慮售后服務(wù)。這其實(shí)是一種極其危險(xiǎn)的做法，企業(yè)不能保證產(chǎn)品不出任何問題，而一旦客戶沒有得到滿意的售后服務(wù)，會(huì)直接影響客戶以后的購(gòu)買決策，會(huì)直接導(dǎo)致客戶流失。因此，企業(yè)應(yīng)該樹立良好的服務(wù)意識(shí)，不管是售前服務(wù)，售中服務(wù)還是售后服務(wù)都必須保證。

第四種、企業(yè)與客戶缺乏溝通

大多數(shù)企業(yè)會(huì)認(rèn)為與客戶溝通的最終目標(biāo)就是把產(chǎn)品銷售出去，而不會(huì)想到讓客戶自發(fā)地去幫助企業(yè)宣傳。企業(yè)都知道口碑營(yíng)銷的巨大影響力，卻不知道客戶口碑除了來源于無法比擬的產(chǎn)品質(zhì)量，貼心的服務(wù)，客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知也會(huì)影響口碑。在某種程度上來說，客戶越認(rèn)可企業(yè)文化，越了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，越會(huì)主動(dòng)宣傳企業(yè)、產(chǎn)品，這樣企業(yè)會(huì)獲得更多的客戶，獲得更多的收益。

客戶流失的原因很多，以上就是四種常見的客戶流失的原因及相應(yīng)的解決方案，希望能幫助企業(yè)更好的抓住客戶，創(chuàng)造更多的收益。