導讀：做了大量的優(yōu)化推廣，付費廣告，詢盤是增加了不少，但訂單轉(zhuǎn)化率卻一直上不來？怎么辦？聚焦網(wǎng)絡在經(jīng)過大量走訪后發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)化率低并不是因為企業(yè)的推廣定位出了問題，而是因為許多企業(yè)都不懂怎么正確地處理客戶詢盤。

 客戶詢盤要怎么處理？不是收到詢盤直接回復就好了嗎？事實上，客戶詢盤的處理也有很大學問。如果處理地不好，到手的訂單都會飛走的。以下聚焦網(wǎng)絡與您分享正確處理詢盤的五步曲——

 第一步：要學會判斷真假詢盤

 企業(yè)首先要學會判斷真假詢盤。要學會根據(jù)買家查詢的內(nèi)容就能迅速判斷出哪些是實盤，哪些是虛盤。

然后重點去處理那些針對性強的、可以稱得上是詢盤的電子郵件。對于那些無價值的，則要果斷舍棄。

千萬別以為每個詢盤都是向你買貨的，現(xiàn)在的釣魚詢盤多得去了，所以企業(yè)得謹防上當受騙，或是顧小失大。

 第二步：了解詢盤的真正用意

 避開釣魚詢盤后，對于那些針對性強的詢盤也要多加注意。要了解詢盤者的真正用意。他是否是真正的買家或者中間商甚至是你的競爭對手？他購買的動機是什么？購買的能力怎么樣？

在掌握這些信息后，你才能更好地抓住他的心理，讓買家更快、更好地了解你的企業(yè)和產(chǎn)品。

第三步：熟悉產(chǎn)品及行情

 采購商進行采購前一般都會貨比多家，所以詢盤也不會只發(fā)給你一家企業(yè)。那么怎樣才能從眾多詢盤中脫穎而出呢？當然是當你的產(chǎn)品質(zhì)量及價格優(yōu)先于同行的時候，才有可能最終拿下訂單。因此了解你的產(chǎn)品、定價、以及同行的其他動態(tài)，有利于你更好地處理詢盤。

第四步：回復詢盤的八字方針

 簡單：切記啰嗦，回復發(fā)出詢盤者最關心的問題，給出最具針對性的答復即可。

 可信：你必須得在郵件后面附上你的詳細聯(lián)系方式，包括姓名、職位、公司名、電話、傳真、網(wǎng)址、公司地址等信息，盡可能地讓對方覺得你是可信任的。

 恰當：在回復詢盤時得傳遞出你的專業(yè)度。比如一定要詳細注明產(chǎn)品的規(guī)格、包裝方式、功用、報價等資料，適當增加一些圖片，在發(fā)出郵件時還得仔細檢查，盡量避免拼寫或語法錯誤。

報價時不要留太大的壓價余地，否則會讓買家產(chǎn)生懷疑。而且還得學會細分客戶，根據(jù)客戶所在地報出不同價格。比如歐美客戶與南美、中東客戶對產(chǎn)品的檔次要求不同，報價自然也會有差別。要是報錯了，容易嚇走客戶。

 快速：如果收到詢盤后沒有及時回復，會讓發(fā)出詢盤者對你的效率和能力產(chǎn)生懷疑。但如果是不能及時回復的，也不應隨便應承，否則也會產(chǎn)生反效果。

 第五步：主動細致跟蹤客戶進展

 這一點非常重要！不要回復詢盤后就被動地等待采購商主動聯(lián)系你，而是應該自己主動些，詢問下是否已解答對方的疑惑，對方還有什么不明白的，最好是能與發(fā)出詢盤者保持聯(lián)系。

網(wǎng)上成交難是因為采購商不會第一次就給不了解的供應商下訂單，所以一定是經(jīng)過反復了解溝通后才會有進一步的合作，所以企業(yè)要有耐心一些，主動細致地跟蹤客戶的進展。

 建議兩個跟蹤客戶的方法：

1、定期發(fā)送新產(chǎn)品信息給客戶，這一方式往往會有不可低估的效果；

2、節(jié)假日向客戶發(fā)送問候和節(jié)日卡片。