許多企業(yè)的網(wǎng)站點(diǎn)擊率并不低，詢盤也不少，但成交率就是一直上不去。怎么辦？數(shù)據(jù)分析創(chuàng)業(yè)公司QuBit為研究這個(gè)問題，收集了超過400家網(wǎng)站的用戶反饋和投訴信息進(jìn)行分析總結(jié)，聚焦網(wǎng)絡(luò)將這些研究結(jié)果進(jìn)行了如下的整理，希望能幫助更多企業(yè)了解到成交率低的問題所在。

1、定價(jià)問題

價(jià)格是此次研究中在線消費(fèi)者抱怨的最多的一個(gè)問題，他們最大的牢騷要么是“定的價(jià)格太高，不適合產(chǎn)品”，要么就是“定的價(jià)格太高，不適合消費(fèi)者”。有分析表明，這些線上消費(fèi)者對(duì)線上價(jià)格的敏感程度，是在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物的7.4倍。

因此你的網(wǎng)站必須要有一個(gè)比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。

2、產(chǎn)品種類問題

消費(fèi)者選擇在線上購(gòu)物其中一個(gè)最大的原因是產(chǎn)品的種類非常多，選擇也非常多。因此你的網(wǎng)站也要滿足消費(fèi)者的這種需求才行。你還可以將最新的、換季的產(chǎn)品羅列出一個(gè)清單/頻道，在網(wǎng)站上做一個(gè)“相關(guān)商品”的類別等。

3、貼士問題

特別是服裝類的網(wǎng)站，如果能夠有一個(gè)尺寸指導(dǎo)圖表，就能盡可能地避免消費(fèi)者因?yàn)橘?gòu)買到不適合自己尺寸的服飾而要求退款，也能減少消費(fèi)者的抱怨。

4、功能按鈕問題

根據(jù)Qubit公司的研究發(fā)現(xiàn)，如果亞馬遜網(wǎng)站的買單按鍵失效一小時(shí)，他們就會(huì)損失200萬美元。因此一定要確保你的網(wǎng)站上的所有功能按鈕都是能有效工作，能跳轉(zhuǎn)到正確的頁(yè)面。

5、網(wǎng)速問題

網(wǎng)速問題也是消費(fèi)者十分關(guān)注的一個(gè)問題。如果網(wǎng)速過慢，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者直接關(guān)閉網(wǎng)站，結(jié)束購(gòu)物意向。而未來，對(duì)網(wǎng)速的要求，還會(huì)越來越高。所以千萬別讓網(wǎng)速拉了你的后腿。

6、網(wǎng)站搜索問題

如果你的網(wǎng)站提供了搜索功能，但該搜索功能的用戶體驗(yàn)卻不是太理想的話，也會(huì)激怒消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者最終離開你的網(wǎng)站。所以如果你的網(wǎng)站想添加搜索功能，建議是增加高級(jí)搜索功能。

7、支配存貨問題

這個(gè)問題也是消費(fèi)者經(jīng)常抱怨投訴的，不過在該研究中發(fā)現(xiàn)，這個(gè)投訴目前有所減少。但也應(yīng)引起企業(yè)的重視。

8、網(wǎng)站導(dǎo)航問題

簡(jiǎn)單來說，就是用戶體驗(yàn)不好。操作不方便，消費(fèi)者難以找到自己想要的商品，最終也會(huì)引起消費(fèi)者的反感。

9、打折/促銷問題

許多企業(yè)都會(huì)在網(wǎng)站上搞打折/促銷活動(dòng)，但往往提供了優(yōu)惠券代碼后忘記增加使用這些代碼的功能，消費(fèi)者領(lǐng)了“空頭支票”，沒法使用，對(duì)你的網(wǎng)站印象就會(huì)變差。

10、網(wǎng)站美化問題

根據(jù)Qubit研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在購(gòu)買決定之前都會(huì)看一看產(chǎn)品圖片，看看網(wǎng)站格局，因此網(wǎng)站的排版和圖片是否美觀都會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)買決定。美觀的圖片能增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲。