在這樣一個大環(huán)境驅(qū)動之下，消費者的購物體驗會發(fā)生什么變化？2014年的電商將有哪些改變？而這些變化與改變對中小企業(yè)又有著怎樣的影響呢？請隨聚焦網(wǎng)絡一起看下去——

變化1：搜索引擎將左右消費者的購物決定

“內(nèi)事問百度，外事問谷歌”這句話在說明了百度和谷歌的強大之外，也說明了人們對搜索引擎的依賴性。萬事問搜索引擎的做法使得搜索引擎成為左右消費者購物決定的關鍵。

企業(yè)只需要花費更多的廣告費用，獲得更高的流量，讓產(chǎn)品和企業(yè)信息排名更靠前，就能大大提高被消費者選中的可能性。

這樣導致的直接后果是，消費者的選擇變少了。而且在許多情況之下，因為難以搜索到全面的資訊，導致消費者無法花最低價進行消費。

有研究對比了50個搜索引擎和6大購物類別后發(fā)現(xiàn)，谷歌搜索出來的商品價格比平均價格要高出12%，在比較商品線上最低價的時候，Bing的搜索結果溢價25%，而雅虎的則溢價31%。

中小企業(yè)思考：投入大量廣告費用不是必須，但被搜索引擎收錄，提高網(wǎng)站排名是個值得投入心思的營銷課題。

變化2：移動電商受沖擊，消費者更改搜索引擎輕而易舉

以上說到了不同搜索引擎搜索結果在價格上的區(qū)別，一旦讓消費者發(fā)現(xiàn)這種差異，消費者便會立即更換新的能提供更佳的搜索結果和購物體驗的搜索引擎，節(jié)省更多時間和金錢。也就是說，在當下，消費者想要更換一個搜索引擎太簡單不過了，只需要在智能手機或者平板電腦上簡單下載一個購物搜索APP，就可以隨時隨地進行購物搜索。

中小企業(yè)思考：當你只專注于一個平臺，而這個平臺恰巧失去消費者的信任的話，是否就意味著你將失去所有？多渠道、多平臺全網(wǎng)布局，是否更能分散風險，獲得更多的消費者？

變化3：低價不再是消費者唯一追求，它們也很重要

所謂的它們，是指本地商戶、產(chǎn)品評論、賣家排名、優(yōu)惠卷、可視化搜索、退貨政策、運費、付款方式等等。這些因素都有可能影響著消費者的購買決策。

然而目前的購物比較引擎，主要還是在專注價格，而并沒有提供以上的這些元素，導致搜索引擎和消費者非常脫節(jié)，消費者得不到好的購物體驗，交易度自然不會太高。

中小企業(yè)思考：用戶體驗已經(jīng)說得很泛濫了，但還是有很多企業(yè)的網(wǎng)站用戶體驗并不理想，或是不能滿足消費者真正的需求。若是企業(yè)能把握準消費者的需求，許多營銷難題將不在話下。

變化4：搜索商戶的范圍變得越來越優(yōu)先

我們可以看到，像亞馬遜和eBay這樣的在線零售巨頭，他們只在自己的平臺上面顯示商戶。但隨著購物搜索的改變，我們可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)很難找到銷售一件商品的全部賣家。

有調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些提供購物比較服務的網(wǎng)站通過搜索找到的商戶數(shù)量越來越少，從某種程度來說，搜索商戶的范圍變得越來越優(yōu)先。

中小企業(yè)思考：搭建自己的商戶平臺，將流量引入自家平臺，是否對后續(xù)的營銷和客戶管理更便捷？