經(jīng)過某調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查得出，在Facebook上亞馬遜社會(huì)化電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率只有3.67%，和Facebook的25%轉(zhuǎn)化率相比較，差距頗大。該機(jī)構(gòu)也指出，亞馬遜不像其他商家在社媒上發(fā)布新聞或者其他動(dòng)態(tài)，它基本都是發(fā)布促銷信息。

雖然亞馬遜在社會(huì)化媒體上只是發(fā)布促銷信息，但其在Facebook上每個(gè)發(fā)帖都能平均獲得417個(gè)評(píng)論，在300強(qiáng)當(dāng)中位列12。

這些互動(dòng)能夠吸引消費(fèi)者從Facebook、Twitter、Pinterest和其它社會(huì)化媒體轉(zhuǎn)入亞馬遜網(wǎng)站進(jìn)行采購，從而能大幅度增加亞馬遜銷售額。

如今企業(yè)社會(huì)化營銷重要性不言而喻，但是社會(huì)化媒體營銷的效果目前來看是不盡人意的，甚至可以說叫座不叫好?？墒莵嗰R遜表現(xiàn)是非常優(yōu)異的。那么它的成功贏利是靠什么呢？

網(wǎng)上和網(wǎng)下聯(lián)合

亞馬遜并不只是僅僅從社會(huì)化媒體中吸引流量，它也把社會(huì)化元素融入自己的網(wǎng)站當(dāng)中。比如，為了讓顧客能在社會(huì)化媒體上分享產(chǎn)品，亞馬遜在產(chǎn)品頁面上有Faceook贊按鈕，Twitter的Tweet按鈕，Pinterest的Pin按鈕，Google+按鈕以及電子郵件按鈕。

亞馬遜不停地賦予網(wǎng)站更多社會(huì)化屬性。如不久以后將為消費(fèi)者提供來自Facebook有關(guān)的產(chǎn)品信息。比如，把亞馬遜和Facebook賬號(hào)捆綁的消費(fèi)者可以看到來自Facebook的相關(guān)產(chǎn)品評(píng)價(jià)，也可以看到亞馬遜Wish List上面的所有產(chǎn)品信息。Wish List可以作為隱私而不公開，但亞馬遜則默認(rèn)公開。這將對(duì)消費(fèi)者挑選產(chǎn)品或者禮物上面會(huì)有幫助。亞馬遜網(wǎng)上和網(wǎng)下聯(lián)合的社會(huì)化媒體策略極大地提高了個(gè)性化購物體驗(yàn)。

從社交互動(dòng)到社交發(fā)現(xiàn)

亞馬遜則認(rèn)為，社交發(fā)現(xiàn)將是社會(huì)化商務(wù)最重要的價(jià)值。因此亞馬遜專注于聚集海量產(chǎn)品信息和復(fù)雜算法。

亞馬遜在假日購物旺季到來之前推出一種新服務(wù)。這種新服務(wù)將把社會(huì)化媒體和電子商務(wù)緊密結(jié)合起來，為品牌商建立一個(gè)更加具有互動(dòng)性的網(wǎng)店。這項(xiàng)服務(wù)包括三個(gè)方面：品牌頁，發(fā)帖和分析工具。

品牌頁可以讓零售商在亞馬遜上面建立自己個(gè)性化域名的頁面。

發(fā)帖除了品牌頁面，品牌商還可以在亞馬遜發(fā)帖，并同步發(fā)布到其它社會(huì)化媒體Facebook，以后還會(huì)把Twitter也整合進(jìn)來。這個(gè)舉動(dòng)讓亞馬遜毫無疑問進(jìn)入社會(huì)化營銷領(lǐng)域，豐富了亞馬遜業(yè)務(wù)多元性，為亞馬遜增加了新的利潤點(diǎn)。

分析工具對(duì)社會(huì)化商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測和評(píng)估。讓零售商對(duì)轉(zhuǎn)化過程有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和理解。它包括范圍，評(píng)價(jià)和考量，以及采購工具車。它有助于了解產(chǎn)品是否暢銷以及粉絲如何和品牌互動(dòng)。

社交化營銷像中藥，講究長期靜養(yǎng)。更多的是錦上添花，而不是攻堅(jiān)的利器。因此，一個(gè)聰明的零售商不能指望社會(huì)化商務(wù)短期內(nèi)能帶來多少銷售，但必須始終圍繞社會(huì)化媒體為中心來做生意。