“和客戶解釋出貨延期的原因，會不會導致客戶下次不和我們合作?。俊?/span>

“我能不能編一個理由出來先瞞著客戶呢？”

相信做外貿(mào)的你都會遇到這個問題：公司因為種種原因，不能按照約定的日期給客戶出貨，應該如何向客戶解釋，才能讓客戶在不發(fā)怒的前提還可以下次繼續(xù)合作呢？

遇到這些問題，首先我們要淡定，心急如焚并不能解決問題。聚焦網(wǎng)絡——一家在外貿(mào)網(wǎng)絡營銷中有八年經(jīng)驗的專業(yè)機構(gòu)指出，有技巧、有誠意地回應客戶，是解決問題的最好方法。

1.安撫客戶

如果不能按時出貨，客戶可能會想：“是不是我的訂單出了什么問題了？你們嫌我

的訂單量太少不理我嗎？你們是不是真心想合作的？收了錢為什么不按約定按時發(fā)貨呢？”就像我們在網(wǎng)上購物，如果賣家不按時發(fā)貨，我們也會急躁。可是如果賣家及時跟你道歉，請你原諒之類的話語，起碼你的情緒會稍微安定一點吧。這種情況在外貿(mào)方面也是一樣的。你可以說“Sorry to tell you that we have to delay your goods to+較準確日期”，這里一定要加入一個較準確日期，讓客戶知道起碼你是有計劃的。

2.及時與客戶交代產(chǎn)品的最新情況

安撫客戶只是第一步，及時跟客戶交代產(chǎn)品的最新生產(chǎn)情況是最重要的一步。比如說你在跟客戶說明延遲發(fā)貨之后，緊接著就應該在郵件中發(fā)一些該產(chǎn)品的成品給客戶看，包括已經(jīng)完成多少，完成質(zhì)量如何等，讓客戶知道你一直跟進這個訂單，而不是扔一邊不管。另外，非常重要的一點是，在跟進訂單的過程中，如果你知道貨不能及時趕出來，就應該提前和客戶溝通，這樣可以避免后續(xù)的許多問題。

3.以真誠的態(tài)度，不要做無謂的解釋

很多人和客戶解釋為什么延遲發(fā)貨的原因可能會說：有關部門到工廠檢查；公司舉辦集體活動；公司整改；公司訂單太多等一系列看似很合理的理由。這些理由在客戶看來無疑是無力的，甚至會讓客戶覺得你在推脫責任。常言道：過多的解釋就是掩飾。敢于承擔自己的過失，以誠懇的態(tài)度和客戶說明這個問題，相信客戶會體諒的?！癉on`t worry and we will try to ship them as soon as possible”這樣一句簡單的話語已足夠。如果你覺得還對不起客戶的話，最好拿起電話直接Say sorry ! 這樣客戶覺得你很有誠心。

對于無法按時交貨這個老生常談的話題，以上說的小技巧是最基本的，是站在客戶角度考慮問題的，希望大家看了之后可以學到更多外貿(mào)實戰(zhàn)中的技巧。