《輕公司》作者李黎在i美股訪談時(shí)地指出——“中國(guó)電商：得用戶體驗(yàn)者得天下”。

　　近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，截至2011年底，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)群體數(shù)量達(dá)1.08億，相比2010年增長(zhǎng)46%，交易規(guī)模達(dá)2500億元。

　　據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2010年全國(guó)消費(fèi)者投訴報(bào)告顯示，截至2010年底，全國(guó)共受理消費(fèi)者投訴666255件，其中互聯(lián)網(wǎng)投訴達(dá)到20405件，相比09年上漲68.7%，投訴上升幅度僅次于航空運(yùn)輸，居投訴上升幅度排名第二位。

　　反映到現(xiàn)實(shí)面就是，電商企業(yè)虛假讓利營(yíng)銷手段頻頻見(jiàn)諸媒體；京東、蘇寧、國(guó)美三家巨頭前段時(shí)間打得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的價(jià)格戰(zhàn)，也被指為“先漲價(jià)后降價(jià)欺騙消費(fèi)者”的陰謀。有人說(shuō),在亮眼的成績(jī)單背后，電商也不斷遭遇了這樣一種尷尬：似乎網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)始終在低檔徘徊，消費(fèi)者不滿情緒日益高漲。

　　其實(shí)不然，雖然互聯(lián)網(wǎng)投訴比09年增加68.7%，但也應(yīng)考慮到網(wǎng)購(gòu)份額增大進(jìn)而導(dǎo)致投訴數(shù)量增多，相比于09年，用戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)是越來(lái)越好。就拿中高端食品電商同源康商城來(lái)說(shuō)，由于針對(duì)的用戶都比較高端，對(duì)自身的要求越來(lái)越嚴(yán)格，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向來(lái)運(yùn)營(yíng)。

上?；鹚偻瞥鏊俨?社會(huì)化媒體服務(wù)平臺(tái)，簡(jiǎn)稱速播，平臺(tái)整合論壇發(fā)帖、軟文發(fā)表、微博營(yíng)銷、問(wèn)答、百科、知道、大眾點(diǎn)評(píng)等社會(huì)化媒體營(yíng)銷服務(wù)，幫助客戶打造網(wǎng)絡(luò)口碑、品牌印象

　　同源康商城一位吳姓負(fù)責(zé)人表示，同源康商城上線三個(gè)多月來(lái)，接到的消費(fèi)者投訴數(shù)量為零，早在網(wǎng)站成立之初，公司領(lǐng)導(dǎo)就明確指出：“一定要把重視用戶體驗(yàn)放在首位”。而同源康商城全體員工也始終將這句話當(dāng)做自己的服務(wù)理念，用最貼心的服務(wù)去贏得消費(fèi)者的信賴。“只有真正把消費(fèi)者當(dāng)朋友，將消費(fèi)者利益放在首位，企業(yè)才能發(fā)展并獲得成功”，該負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

　　據(jù)悉，同源康商城為國(guó)內(nèi)首家高端健康食品B2C平臺(tái)，目標(biāo)定位為高端，主推國(guó)外優(yōu)質(zhì)進(jìn)口食品。在物流方面，同源康商城也已經(jīng)與國(guó)內(nèi)某知名快遞公司達(dá)成合作協(xié)議，確保第一時(shí)間將包裹送達(dá)消費(fèi)者。