在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分已經(jīng)成為企業(yè)爭(zhēng)奪客戶的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。今天，聚焦網(wǎng)絡(luò)就從三方面講解如何做好售后服務(wù)，提升客戶滿意度。

 首先，要及時(shí)與客戶溝通。

在與客戶交易的過(guò)程中，企業(yè)如果能夠?qū)l(fā)貨以及物流等信息及時(shí)告知客戶，并提醒客戶收貨時(shí)間，這樣的溝通服務(wù)既能夠讓客戶即時(shí)掌握交易動(dòng)向，也能夠讓客戶感覺(jué)到企業(yè)的重視，促進(jìn)雙方的信任與合作。此外，聚焦網(wǎng)絡(luò)建議企業(yè)采用書面溝通的方式，這樣不僅能讓雙方的信息交流更加清晰，更加準(zhǔn)確，也能留下交流的證據(jù)，利于處理后期可能出現(xiàn)的糾紛。當(dāng)然，在與客戶溝通的過(guò)程中，企業(yè)要注意時(shí)差，以及文化的差異。

 其次，把關(guān)好產(chǎn)品質(zhì)量、貨運(yùn)質(zhì)量是獲得客戶信任和好感的前提條件。

如果沒(méi)有在這些質(zhì)量、物流等方面打牢基礎(chǔ)，再優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也無(wú)法將客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的客戶。在發(fā)貨前，要間隔把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，盡可能避免寄出殘次品。在發(fā)貨時(shí)，包裝必須保證牢固，企業(yè)可以對(duì)數(shù)量較多、數(shù)額較大的易碎品的包裝發(fā)貨過(guò)程拍照或者錄像，留作糾紛處理的證據(jù)。當(dāng)然，在包裹中提供產(chǎn)品的清單，能夠提高企業(yè)的專業(yè)形象。發(fā)貨后，一定要將物流信息及時(shí)告知客戶，提升客戶的交易感受。

最后，整理客戶交易數(shù)據(jù)，識(shí)別出有潛力的客戶，有針對(duì)性推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

對(duì)于一般的企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶確認(rèn)收獲并支付款項(xiàng)后，交易就結(jié)束了，但是對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)來(lái)說(shuō)，交易遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，這些優(yōu)秀企業(yè)通常通過(guò)整理客戶的交易數(shù)據(jù)，識(shí)別出有潛力持續(xù)交易的、有機(jī)會(huì)做大單的客戶，然后有針對(duì)性地推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，開發(fā)客戶的二次交易機(jī)會(huì)。那如何刪選出有潛力的客戶呢？企業(yè)可以根據(jù)客戶的購(gòu)買金額，采購(gòu)周期，評(píng)價(jià)情況，所在區(qū)域等信息來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，這樣既抓住了重點(diǎn)客戶，也可以大大減少企業(yè)的客戶維護(hù)成本。

雖然說(shuō)做好售后服務(wù)很重要，但是并不是說(shuō)售后服務(wù)就是萬(wàn)能的，能夠避免出現(xiàn)任何的糾紛。當(dāng)糾紛出現(xiàn)出現(xiàn)時(shí)，聚焦網(wǎng)絡(luò)建議企業(yè)主動(dòng)出擊，主動(dòng)去化解糾紛，爭(zhēng)取給客戶滿意的結(jié)果。