對于新進入公司的外貿(mào)員工來說，要求跟進以前沒有成交的客戶是在所難免的事情。那么，在對客戶一無所知的情況下，你該如何去跟進客戶呢？你該如何獲取客戶的信任，拿下訂單呢？今天，聚焦網(wǎng)絡就說說新進員工如何跟進轉(zhuǎn)交過來的歷史詢盤——

 首先，根據(jù)客戶的行業(yè)、客戶的國家、客戶的類型、客戶的主營產(chǎn)品、自己公司的產(chǎn)品定位等先對客戶進行等級分類，然后根據(jù)客戶等級分類依次向客戶發(fā)郵件進行自我介紹，當然，在郵件中必須告訴客戶，什么時候在什么地方收到客戶的詢盤，用于激發(fā)客戶的記憶，增加客戶對你的信任和好感。

 其次，要認真分析客戶以前的詢盤，找到客戶在乎的信息，比如“MOQ，delivery time”等等。在分析客戶以前的詢盤過程中，首個詢盤一定要重點分析，因為客戶往往會在首個詢盤中透露出他最在乎的信息，然后根據(jù)客戶的關注重點來有針對性對客戶詢盤進行回復，盡可能提高客戶的回盤率。

 最后，有些客戶可能是行業(yè)內(nèi)的專業(yè)型客戶，新進員工在跟進時，可以適時地介紹幾款行業(yè)的熱銷產(chǎn)品，并稍微降低一下價格，在產(chǎn)品描述、照片、包裝等方面提供比較詳細的資料，讓客戶看到公司的誠意，吸引客戶的眼球。

 對于新進員工來說，在沒有其他客戶資源的情況下，好好珍惜歷史詢盤，將歷史詢盤作為一個練手的渠道，好好分析每個詢盤，可以幫助新進員工更快熟悉客戶跟進流程。聚焦網(wǎng)絡認為，在新進員工跟進歷史詢盤的客戶時，一定不要催促客戶，而是站在客戶的角度考慮問題，給客戶提供有價值的信息，才能更好地跟進這些歷史詢盤。