前幾天，聚焦網(wǎng)絡(luò)陸續(xù)分享了關(guān)于詢盤的文章，比如《提升詢盤回復(fù)率必做的三件事》《外貿(mào)企業(yè)如何從“過期”的詢盤中淘出真金？》等等，今天，聚焦網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)分享詢盤系列之《詢盤回復(fù)的五條黃金法則》。企業(yè)想要獲得客戶的信任和好感，那么回復(fù)詢盤一定要遵循黃金法則，以下是聚焦網(wǎng)絡(luò)整理的回復(fù)詢盤的五條黃金法則：

1、及時(shí)、平等

如果對于客戶詢盤中提出的要求，企業(yè)能夠滿足的話，一定要將這個信息迅速、及時(shí)地傳遞給客戶，用電話或者郵件的形式直接告訴客戶，在措辭方面，企業(yè)要注意簡練，同時(shí)要表明企業(yè)合作的誠意。此外，不管是老客戶還是新客戶，不管是大客戶還是小客戶，企業(yè)一定要平等對待。

2、全面、專業(yè)

企業(yè)在回復(fù)客戶的詢盤之前，一定要仔細(xì)閱讀客戶的詢盤，了解其真實(shí)的需求，同時(shí)，在回復(fù)時(shí)，要體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性和權(quán)威性，也要保證回復(fù)的全面性。比如，價(jià)格條款是用FOB，還是用CIF？企業(yè)用哪種質(zhì)量保證？適當(dāng)說明生產(chǎn)過程中采用的技術(shù)等等，這些內(nèi)容在一定程度上都能體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)程度。全面、專業(yè)的回復(fù)更容易獲得客戶的信任與好感。

3、準(zhǔn)確

外貿(mào)企業(yè)對客戶詢盤要準(zhǔn)確把握，如有不清楚的地方，應(yīng)立即去函向客戶詢問，切忌一知半解，同時(shí)，在回復(fù)時(shí)表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確，多使用有說服力、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，切忌使用模棱兩可或含糊不清的詞語和內(nèi)容。

4、具體

給客戶回復(fù)的信息越具體越能方便客戶做出決策。由于客戶也有自己的客戶或用戶，也需要將明確、具體的信息傳遞給自己的客戶。如果內(nèi)容不詳細(xì)，將導(dǎo)致客戶或客戶的客戶再次發(fā)函追問，浪費(fèi)彼此的時(shí)間和精力。

5、注重商務(wù)禮儀

國外客戶對商務(wù)禮儀的要求很高，因此，在回復(fù)詢盤時(shí)，一定要注重禮儀方面的事宜。在與客戶打交道的過程中，一定要使用正式的表達(dá)方式，少用口語，此外，尊重客戶的宗教信仰及生活習(xí)慣，是獲得客戶尊重與信任的基礎(chǔ)。

外貿(mào)企業(yè)想要獲得更多的訂單，那么一定要妥善處理收到的詢盤，盡量讓每一個詢盤都變成訂單。關(guān)于詢盤獲得、回復(fù)、跟進(jìn)的更多技巧，您可以關(guān)注聚焦網(wǎng)絡(luò)官方微信，（微信號：jujiaoweiye），并發(fā)送關(guān)鍵詞“詢盤”，即可獲得！