在外貿(mào)人看來，最痛苦的事情不是沒有詢盤，沒有訂單，而是詢盤來了，眼看著訂單也跟著來了，而客戶卻不見了。客戶主動發(fā)來詢盤，但是您的回盤卻始終石沉大海，不見回復，這種情況確實讓人糾結(jié)，但是在糾結(jié)的同時，企業(yè)更應(yīng)考慮如何避免出現(xiàn)這種情況，今天，聚焦網(wǎng)絡(luò)與大家分享如何提高詢盤回復率——

 1.  最好讓客戶在第一時間收到您的回復

很多時候，客戶在發(fā)完詢盤后，還會繼續(xù)坐在電腦面前，還會繼續(xù)搜索其他的產(chǎn)品供應(yīng)商，而這時候，如果企業(yè)能快速回復，大多數(shù)情況是能夠博得客戶好感的。都知道，人對于“第一”的印象會是最深刻的，同樣，企業(yè)的第一時間的回復也會加深客戶對企業(yè)的印象。即使企業(yè)不能馬上給出客戶想要的答案，那企業(yè)也可以回復“什么時間可以給客戶答復”，盡量獲得客戶的關(guān)注。

 2.  回復前至少瀏覽三遍詢盤原文

很多時候，企業(yè)收到詢盤后就急匆匆地回復，根本沒有完全了解客戶的需求。事實證明，每個人對同一事物的理解不一樣，就算是看同一事物，每一次的理解是不一樣的，同樣，看同一個詢盤，每一次都能了解到不同的訊息，因此，聚焦網(wǎng)絡(luò)的建議是至少看3遍客戶的詢盤原文，然后再進行回復。

 3. 回復要具體并明確

回復的質(zhì)量會直接影響客戶對企業(yè)的判斷，是專業(yè)還是不專業(yè)，這也就決定了客戶是否會與企業(yè)合作。在回復的內(nèi)容上，企業(yè)一定要做到明確并精煉，能夠讓客戶在最短的時間內(nèi)了解想要了解的信息。比如，如果客戶想要產(chǎn)品圖片，那么發(fā)美化后的圖片合適嗎？肯定不行，美化后的圖片真實感不夠強，最好用實物圖片。

 詢盤回復是訂單來臨的征兆，只有與客戶之間不停地交流互動，才有可能獲得客戶的信任和好感，從而獲得源源不斷的訂單。