做外貿(mào)，郵件是最常用的工具。郵件的格式會(huì)影響到客戶的瀏覽感受，格式不正確會(huì)讓客戶在心里認(rèn)定企業(yè)不夠?qū)I(yè)，根本不愿意去搭理。只有正確的郵件格式才能令客戶更加信任你。以下，聚焦網(wǎng)絡(luò)總結(jié)了令企業(yè)流失客戶的6種錯(cuò)誤郵件格式，希望能引起企業(yè)的警惕——

 1.  郵件無主題或者用以前的郵件主題直接回復(fù)

一般來說，郵件主題概括了郵件正文的內(nèi)容。如果客戶收到的郵件無主題，一般會(huì)認(rèn)為是垃圾郵件，根本不會(huì)去看。如果用以前的郵件主題，那么可能造成主題與郵件內(nèi)容不符合，影響企業(yè)的專業(yè)形象。因此，企業(yè)在發(fā)郵件時(shí)，一定要有標(biāo)題，并且標(biāo)題要精煉，契合內(nèi)容，能夠激發(fā)客戶的閱讀興趣。

 2.  郵件無簽名

企業(yè)要明白，客戶的時(shí)間都是非常寶貴的，每天收到的郵件也非常多，如果郵件沒有簽名，那么，就算客戶對(duì)企業(yè)感興趣，也不會(huì)愿意花大量的時(shí)間去尋找企業(yè)信息的，畢竟還有很多企業(yè)等著他。因此，在郵件最后，企業(yè)要注明公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址等信息。

 3.  重要內(nèi)容用顏色標(biāo)記

確實(shí)，用顏色標(biāo)記重要內(nèi)容會(huì)更加醒目，但是，不是所有的客戶都喜歡花花綠綠的閱讀體驗(yàn)，并且，每個(gè)地區(qū)對(duì)于顏色都有不同的喜好，如果顏色使用不正確，反倒容易引起客戶的反感。因此，郵件中的重要內(nèi)容用加粗或者大寫的形式會(huì)更好。

 4.  郵件正文全部用大寫

正常來說，大寫一般是突出重點(diǎn)。如果郵件正文全部用大寫，會(huì)影響客戶的閱讀體驗(yàn)。一般來說，郵件正文用小四號(hào)字體或者四號(hào)字體，這樣的字體不大不小，客戶看起來也不會(huì)吃力。

 5.  郵件條理不清楚

郵件條理不清晰，導(dǎo)致客戶根本無法快速精準(zhǔn)獲取想要了解的信息，自然而然將這類郵件歸為垃圾郵件。在寫郵件時(shí)，聚焦網(wǎng)絡(luò)建議企業(yè)用分點(diǎn)的形式，這樣條理清晰，并且能夠節(jié)約客戶的閱讀時(shí)間。

 6.  文章無段落，標(biāo)點(diǎn)

有些外貿(mào)人員在發(fā)郵件，從頭到尾都沒有分段，沒有標(biāo)點(diǎn)。這樣的郵件會(huì)增加客戶的閱讀難度，容易引起客戶的反感。因此，在寫郵件的時(shí)候，企業(yè)一定要注意，要根據(jù)郵件內(nèi)容來進(jìn)行分段，并正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，而標(biāo)點(diǎn)符號(hào)中的感嘆號(hào)要謹(jǐn)慎使用，不然容易造成太夸張，不正式的效果。

 俗話都說“見字如見人”，從字可以大概判斷一個(gè)人的特征，同樣，別小看一封小小的郵件，其中可傳遞的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過郵件內(nèi)容所表達(dá)的內(nèi)容，客戶通過查看企業(yè)的郵件就可以判斷企業(yè)的做事風(fēng)格，從而會(huì)影響它的后續(xù)合作。以上是會(huì)令企業(yè)流失客戶的6種錯(cuò)誤郵件格式，希望企業(yè)在發(fā)送郵件前，仔細(xì)檢查內(nèi)容及格式，避免這些細(xì)節(jié)來影響客戶對(duì)企業(yè)的印象。