美國麻省州立大學(xué)達(dá)特茅斯分校的市場營銷研究中心從2007年到2009年對《財富》雜志所評選的500強企業(yè)中進行調(diào)查，研究社交媒體對企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的影響。在這些公司中，大部分表示社交媒體（比如博客、社交網(wǎng)站和在線視頻等）有助企業(yè)獲得成功。

社交媒體正快速轉(zhuǎn)變著企業(yè)與客戶之間的交流方式。相對于像E-mail之類的傳統(tǒng)交流方式而言，社交媒體作為一種低成本高效益的在線營銷手段，為企業(yè)提供了更為廣闊的交流平臺。企業(yè)可以通過社交平臺來推銷其產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶提供及時的回饋和技術(shù)支持，為該品牌的愛好者在網(wǎng)上建群。如今這個飛速發(fā)展的時代，企業(yè)必須充分利用社交媒體，才能在市場中保持競爭性。

社交媒體的優(yōu)點：

1，即時性：社交媒體支持實時對話和回饋，讓企業(yè)能夠更加積極主動地把握潛在的商機。

2，影響廣泛性：據(jù)統(tǒng)計，2010年人們在社交媒體網(wǎng)站上花費的時間共計1100億分鐘，占所有在線時間的22%。

3，簡便性：用戶無需花費多少時間就可以在社交網(wǎng)站上建立賬戶并進行應(yīng)用，它最大的好處是無紙化。

4,免費：現(xiàn)在絕大部分社交媒體都不向用戶收取任何費用，對于企業(yè)來說，這是一個減少開支的好方法。

5，方便收集客戶反饋意見：當(dāng)有客戶在社交媒體上對企業(yè)的產(chǎn)品進行抱怨或稱贊時，企業(yè)可以從社交媒體上得到反饋并提高客戶服務(wù)。

6，品牌忠誠度：至少有一半Twitter和Facebook的用戶認(rèn)為，他們在社交媒體上開始關(guān)注某企業(yè)之后會越來越樂意去談?wù)?、推薦或購買該企業(yè)的產(chǎn)品。

著名的社交媒體公司Facebook、Twitter和WordPress三家社交媒體憑借其既有吸引力又簡潔的設(shè)計成為英特網(wǎng)上最受歡迎的社交媒體。每天有50%的Facebook用戶登錄賬戶，這意味著每天有3億用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上進行互動，這對于企業(yè)而言絕對是一個潛在客戶聚集地。

Facebook：2011年1月的總注冊用戶已超過6億，平均每位用戶擁有130位好友，所有用戶每月在網(wǎng)站上花費的時間是7億分鐘，平均每位用戶每月會發(fā)表90條信息。

Twitter：7年累計總注冊用戶已超過10億，最新的月活躍用戶量為2.41億。Twitter用戶所創(chuàng)造和分享的信息量是普通美國人的三倍多，Twitter用戶每周會發(fā)表10億條信息，有13%的在線成年人使用Twitter。

WordPress：WordPress網(wǎng)站的總數(shù)已超過4千9百萬，每月在WordPress.com上的閱讀量超過25億張網(wǎng)頁的人數(shù)有2.89億。每天有40萬條新評論發(fā)表， WordPress上有66%的博客使用英文。

在一家以上的社交媒體網(wǎng)站上保持活躍的狀態(tài)，這對企業(yè)的社交媒體策略取得成功的關(guān)鍵。很多企業(yè)就成功地利用了Facebook、Twitter和博客這些社交媒體平臺來建立品牌關(guān)注度和忠誠度，推銷其產(chǎn)品和服務(wù)，比如Skittles、CocaCola、RedBull、jetBlue航空、Whole Foods、Dell、PlayStation等公司。