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一場突如其來的疫情,擾動了整個華夏大地,引起全球各國的關(guān)注。而在全國人民奮力抗戰(zhàn)之際,今天凌晨,一條來自世界衛(wèi)生組織的消息,再次牽動中國人的神經(jīng)。
在北京時間1月31日凌晨,世界衛(wèi)生組織召開新聞發(fā)布會宣布:新型冠狀病毒感染肺炎疫情列為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件(PHEIC),強調(diào)不建議實施旅行和貿(mào)易限制,并再次高度肯定中方的防控舉措。
國際突發(fā)公共衛(wèi)生事件對于中國外貿(mào)的影響是什么?
首先,世衛(wèi)將疫情列為PHEIC確實不是好事,短期內(nèi)的影響肯定是有的,但大家不要被網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的夸大和不實帶偏。因為設(shè)定PHEIC的初衷,是為了讓國際社會對疫情影響地區(qū)進行財政、資源、醫(yī)療等方面的支持,同時確保疫情發(fā)展透明化。
再者,世衛(wèi)組織總干事譚德塞指出,將疫情列為PHEIC并不是因為中國的疫情,而是因為其他國家的疫情變化。而且,譚德塞強調(diào),目前各國沒有任何理由采取不必要的限制旅游和貿(mào)易的措施。他希望各國的決定要基于事實,與事實相符。
最后,將疫情列為PHEIC,并不等同于“疫區(qū)”,也不會存在讓中國經(jīng)濟全盤崩潰,經(jīng)濟倒退20年之說。因為即使將疫情列為PHEIC,按照規(guī)定,可根據(jù)形勢的變化隨時撤銷,而且在三個月后就會自動失效。
所以,大家無需恐慌或過分擔(dān)心,目前國際社會對中國的疫情控制非??隙?,而且在強大的政府和全國人民的努力下,相信疫情很快就會得到控制,經(jīng)濟也會逐漸升溫。
在這種情況下,外貿(mào)企業(yè)下一步應(yīng)如何做?怎樣才能避免疫情影響訂單?
疫情期間,與國外客戶溝通的正確方法
疫情后,不少外貿(mào)人都收到來自不同國家客戶的問候。其中有的出于關(guān)心,詢問近況;有的則是擔(dān)心疫情會影響出貨時間,甚至擔(dān)心現(xiàn)在出的貨是否安全。這樣的情況下,應(yīng)該如何和客戶解釋這次疫情,緩解他們的擔(dān)憂,從而贏得信任?
01
告訴客戶真實的疫情和趨勢
詳細介紹中國的疫情和你所在城市的情況。比如這樣告訴客戶:武漢是疫情初發(fā)地,目前確診病例最多,而各個省份也有一些確診病例,但死亡人數(shù)并不多,而且治愈人數(shù)也日益增加。
相信像這樣客觀地解釋疫情,比起簡單地說疫情可控、無需擔(dān)心等模棱兩可的話更能讓客戶解除憂患。
02
給客戶普及疫情的傳播途徑
當(dāng)客戶對疫情的傳播產(chǎn)生誤解,甚至要求退貨的時候,一定要加強溝通,向他們普及疫情的傳播途徑是唾液、空氣、呼吸道等,并不會通過貨物進行傳播,并且告知客戶在生產(chǎn)的時候都會做好消毒工作。
03
及時和客戶匯報節(jié)后交期
如果這次疫情影響交貨期,必須及時和客戶說明原因,其次要說明大概的交貨期和解決方案。這樣做,一方面能讓客戶感受到對待工作的責(zé)任心及溝通效率,另一方面也能讓客戶有足夠的應(yīng)急時間。
04
提醒觀望客戶盡早下單
因為國家統(tǒng)一延長假期,會令很多訂單交貨日期延遲,提醒客戶盡早下單,才能不影響后續(xù)的工作。
將疫情的影響轉(zhuǎn)危為安的方法
受疫情影響,線下拓客方式如展會幾乎不能開展,但國外采購商的需求依然不減。在這種情況下,相信很多國外采購商會直接通過線上方式進行采購。如果中國的外貿(mào)企業(yè)能把握這次機遇,相信能將這次疫情的影響轉(zhuǎn)危為機。
01
重視成本低回報高的社媒營銷渠道
在眾多網(wǎng)絡(luò)營銷渠道中,相比B2B平臺競爭激烈且趨向飽和、SEM營銷需投入大量金錢和時間成本,社媒營銷具有獲客成本低、受眾人群精準(zhǔn)等得天獨厚的優(yōu)勢。
而隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展壯大,社媒平臺的流量不斷上升,據(jù)數(shù)據(jù)顯示,全球的六大主流社交媒體的訪問量已遠超B2B平臺。
在疫情期間,線下的展會都無法開展,利用社交媒體,足不出戶也可收獲訂單。
02
利用社媒扭轉(zhuǎn)被動營銷局面
很多外貿(mào)企業(yè)受疫情影響無法參加展會,連拜訪客戶也變得困難。在這種情況下,外貿(mào)企業(yè)要想擺脫困境,必須主動出擊,尋找銷售線索,捕捉商情商機。
社媒平臺作為全球潛在采購商最多的平臺,外貿(mào)企業(yè)可以通過社媒平臺,根據(jù)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,找到潛在買家,及時進行有技巧的溝通,促進成交。
眾志成城,共抗疫情
我們的人生都會經(jīng)歷這樣那樣的挫折和困難,對于外貿(mào)人來說,2020年初的疫情從來不是我們?nèi)松煺鄣牡谝淮巍?/p>
在這樣的時刻,我們更應(yīng)該相信武漢相信中國能盡快控制疫情,并且積極面對,采取有效的措施,將疫情期間的損失降到最低。讓我們彼此鼓勵,一起加油,攜手共度難關(guān)!
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