很多人都想學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技巧，我們先來通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、學(xué)會(huì)分析用戶5個(gè)的環(huán)節(jié)來談?wù)剬?duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)。這樣可以為你打下更好的基礎(chǔ)。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷5個(gè)環(huán)節(jié)

　　1.獲取網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群信息

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步就是了解市場(chǎng)，了解你的潛在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群，針對(duì)自己的產(chǎn)品做好相關(guān)的定位，確定產(chǎn)品的使用人群和消費(fèi)人群。大多數(shù)情況下，使用人群和消費(fèi)人群是一致的，但是有時(shí)候，使用人群與消費(fèi)人群不一致，例如嬰兒用品，其使用人群是嬰兒，但是嬰兒顯然沒有購(gòu)買力，消費(fèi)人群就是他們的父母。

　　2.讓消費(fèi)者獲取信息

　　讓消費(fèi)者獲取信息，就是要在相關(guān)消費(fèi)者出現(xiàn)的社區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，或者購(gòu)買消費(fèi)者可能點(diǎn)擊搜索的詞匯進(jìn)行推廣，總而言之，就是要將自己的商品通過網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)在客戶的面前。如何將自己的商品信息發(fā)布于網(wǎng)上呢?其形式是多種多樣的。例如可以在互聯(lián)網(wǎng)上搭建自己的網(wǎng)站，可以在阿里巴巴、淘寶上建立自己的店鋪發(fā)布商品進(jìn)行銷售，可以在58同城和趕集網(wǎng)等平臺(tái)上發(fā)布服務(wù)信息，也可以在SNS社區(qū)里發(fā)布軟文，筆者會(huì)在后續(xù)的章節(jié)中詳細(xì)敘述。

　　3.與客戶溝通

　　當(dāng)客戶通過廣告或者其他途徑對(duì)你的商品產(chǎn)生興趣，那么就要與客戶進(jìn)行有效的溝通。溝通是全面展示自己產(chǎn)品的重要一環(huán)。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通與現(xiàn)實(shí)中的溝通有較大的區(qū)別，即網(wǎng)絡(luò)溝通借助聊天工具來實(shí)現(xiàn)。但不管是哪種溝通方式，都要充分組織好語(yǔ)言再進(jìn)行答復(fù)，并促進(jìn)客戶下單，尤其是現(xiàn)實(shí)中的溝通，更考驗(yàn)人的應(yīng)變能力。

　　4.銷售

　　銷售是客戶下單、付款并獲取商品和服務(wù)的過程。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言，網(wǎng)絡(luò)可以僅僅是一個(gè)平臺(tái)，銷售在線下，也可以是一個(gè)完整的電子商務(wù)流程。目前主流網(wǎng)站也是按照完整的電子商務(wù)流程方向發(fā)展的。這類網(wǎng)站的特點(diǎn)是，商品交易不再像傳統(tǒng)模式那樣在線下進(jìn)行合同簽訂、付款、發(fā)貨等一系列流程，而是將整個(gè)流程搬到了網(wǎng)上，通過網(wǎng)銀直接付款或者擔(dān)保交易，全部的流程都是一站式完成。

　　5.售后，再營(yíng)銷

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷絕不是一錘子買賣，認(rèn)真做好售后工作是營(yíng)銷中非常重要的一環(huán)。售后是商品服務(wù)提供商針對(duì)客戶購(gòu)買商品后提供的后續(xù)服務(wù)，售后不是一定要解決客戶的問題，或者商品出現(xiàn)問題了才提供售后，而是營(yíng)銷中很重要的一環(huán)。售后做得好客戶會(huì)覺得商家并沒有將客戶棄之不理，他們會(huì)感動(dòng)，會(huì)增加對(duì)商家的好感度，從而成為其忠實(shí)的消費(fèi)者，并自覺地幫商家做口碑宣傳。售后是促進(jìn)再營(yíng)銷的一個(gè)十分重要的工作，維護(hù)一個(gè)好的客戶的成本是開發(fā)一個(gè)新客戶的十分之一，因此，一定要通過良好的售后服務(wù)促進(jìn)客戶的再次購(gòu)買。

　　學(xué)會(huì)分析用戶

　 1.找準(zhǔn)目標(biāo)群體

　　一般來說產(chǎn)品就是解決客戶群體需求的重要因素。比如“機(jī)械類網(wǎng)站建設(shè)”為推廣產(chǎn)品，那么客戶群體機(jī)械類企業(yè)，準(zhǔn)客戶群體就是機(jī)械企業(yè)需要做網(wǎng)站的。再比如建材類行業(yè)，教育類行業(yè)則不是我們的準(zhǔn)客戶群體。準(zhǔn)客戶群體是專門針對(duì)這個(gè)客戶定制的，找到針對(duì)群體，產(chǎn)品才會(huì)有價(jià)值。

　　2.分析客戶群體活動(dòng)范圍

　　比如：機(jī)械類網(wǎng)站建設(shè)，這類用戶群體會(huì)經(jīng)常在機(jī)械類B2B平臺(tái)或者是論壇上，所以，找到客戶群體的活動(dòng)范圍，在做詳細(xì)的分析，這樣不僅可以減少人力、時(shí)間的投入，還可以宣傳成本減半，并且效果。

　　3.了解客戶的根本需求

　　產(chǎn)品對(duì)于客戶來說就是最直觀的“誘餌”，想要解決企業(yè)客戶問題，就要從產(chǎn)品著手，首先要保證產(chǎn)品質(zhì)量，至少客戶買回家之后認(rèn)為花這份錢是值得的，甚至是物超所值的，并產(chǎn)生與身邊朋友分享的想法。其次是產(chǎn)品的包裝，人靠衣裝嘛，如果一個(gè)好產(chǎn)品沒有一個(gè)讓人看上去舒服的包裝，那也就不會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。

　　4.篩選客戶群體

　　當(dāng)企業(yè)以軟文發(fā)布等方式推廣產(chǎn)品之后，會(huì)有不同的客戶來咨詢，這時(shí)就要進(jìn)行客戶篩選。企業(yè)篩選客戶最根本的就是價(jià)格，不同價(jià)格對(duì)應(yīng)不同的消費(fèi)群體。如果產(chǎn)品針對(duì)的是高端的群體，則要定出適合高端客戶的價(jià)格，千萬(wàn)不要將所有群體客戶生意都做，不同階層消費(fèi)理念不同。對(duì)企業(yè)來說，要懂得“小網(wǎng)撈不到大魚，大網(wǎng)不撈小魚”的道路。

　　接下來就是網(wǎng)絡(luò)推廣的技巧啦：

　　大多客戶在四類地方：常用的網(wǎng)絡(luò)工具、需要的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、常去的聚集地、別人的數(shù)據(jù)庫(kù)。而且，每一類都是可衡量的渠道，沒有數(shù)據(jù)或信息可衡量的引流渠道都是糟蹋推廣費(fèi)!

　　微信，QQ，搜索引擎身邊的人都在用，都是幾億用戶群體，量多，用戶群體大，值得企業(yè)營(yíng)銷部門下手。所以，微信營(yíng)銷、QQ營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷三者為營(yíng)銷人士重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷引流手段!

　　微信營(yíng)銷技巧：價(jià)值、互動(dòng)、活動(dòng)

　　玩微信營(yíng)銷的大多人都是以冷性營(yíng)銷為目的來做的，亂砸錢，可這東西是情感為主的東西，從現(xiàn)在的發(fā)展?fàn)顩r來看以后的營(yíng)銷必然走向是信任、情感、個(gè)性，這是方向。

　　客戶會(huì)自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)的是好玩，有價(jià)值，有意義，有共鳴之類的信息，要想微信實(shí)現(xiàn)其最牛特性之一病毒式擴(kuò)散就得為客戶提供以上信息，外加促進(jìn)分享動(dòng)力。

　　為什么客戶關(guān)注你?你不得搞點(diǎn)有點(diǎn)意思的東西，貢獻(xiàn)點(diǎn)價(jià)值，誰(shuí)喜歡整天呆在廣告壇子里讓你的廣告熏陶。

　　互動(dòng)能帶動(dòng)大家的熟絡(luò)度，信任度，見證公眾號(hào)主人的存在性，大多數(shù)公眾號(hào)都是沒有互動(dòng)功能的和活動(dòng)的，不互動(dòng)怎能體現(xiàn)你的存在，你不斷發(fā)信息，粉絲不斷看東西，似乎兩個(gè)世界的人沒有交集，沒靈魂的社交工具算什么，不斷互動(dòng)才能熱鬧起來，才能將公眾號(hào)情感化，自然而然提升信任。

　　活動(dòng)能增加用戶的參與感，小米都將參與感當(dāng)作公司的靈魂了，你還不來，活動(dòng)能讓粉絲們有集體意識(shí)，當(dāng)粉絲將自己當(dāng)成公司的一部分后，才是一個(gè)鐵桶。小米現(xiàn)在沒有一分營(yíng)銷費(fèi)用的支出，靠的就是鐵桿粉絲的口碑傳播，你要將你的“粉絲”變成小米一樣的“鋼絲”，一樣，一群“鋼絲”會(huì)給你無怨奔波，付出。即，活動(dòng)、參與感就是你不可忽略的手段。

　　所以你看玩微信營(yíng)銷玩賺錢的必有的一點(diǎn)就是滿足客戶的需求，黏住客戶。給客戶價(jià)值，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹，用互動(dòng)增進(jìn)感情和信任度，讓活動(dòng)讓彼此感情升溫，讓粉絲經(jīng)濟(jì)變成鐵桶一般，最后滾雪球一樣，粉絲越來越多，這才叫微信營(yíng)銷!

　　QQ營(yíng)銷技巧：曝光、存在感、影響

　　一般人是怎么做的呢?一般人玩QQ營(yíng)銷就是廣告，廣告再?gòu)V告，加群廣告，空間廣告，軟件發(fā)私聊還是廣告，是個(gè)人都會(huì)先踢出去再說。

　　其實(shí)，玩好qq營(yíng)銷和微信差不多，畢竟是師兄弟，有異曲同工之妙，但可用另外三個(gè)詞來描述，就是上面說的：曝光、存在感、影響。

　　用一段話來概括：在空間或群里不斷出現(xiàn)你的身影這叫曝光，不斷貢獻(xiàn)對(duì)用戶有用的信息，這叫價(jià)值存在感，見的時(shí)間長(zhǎng)了，覺得您這人好了，牛了，就會(huì)有影響力。有了影響力就會(huì)有人幫你宣傳，有了價(jià)值別人就會(huì)分享，同樣的滾雪球似的效用大大減少你的廣告費(fèi)用!

　　搜索引擎營(yíng)銷：移動(dòng)流量、關(guān)鍵詞、網(wǎng)站借力

　　搜索引擎是廣大網(wǎng)民們獲取信息最重要的手段了，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)搜索引擎數(shù)據(jù)很多已經(jīng)超過pc端了，可就是沒人做，這就是機(jī)會(huì)。事半功倍的機(jī)會(huì)!有搜索就不過時(shí)!

　　在網(wǎng)上搜網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SEO，其實(shí)關(guān)注seo的人比關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人多很多，百度指數(shù)來看將近6倍的差距，可誰(shuí)曾想seo只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種。雖如此，大多數(shù)都將seo當(dāng)作排名，作死的節(jié)奏。真正的seo精髓是流量，也就是關(guān)鍵詞，好的關(guān)鍵詞爆破，布局能帶來大把大把的自然流量，排名就是浪費(fèi)生命。

　　正如上面所說搜索引擎精髓是流量，所以不只是seo、競(jìng)價(jià)、分類信息、百科、知道等只要能實(shí)現(xiàn)信息展現(xiàn)的地方都可下手，不能固守成規(guī)，有效果就ok。資深人士都知道，玩好搜索引擎，做好搜索引擎網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷引流，這樣一年省成百上千萬(wàn)的廣告費(fèi)不是笑話。

　　共性流量搞完，我們要研究偏向流量，一般商品類信息大多數(shù)人都喜歡在平臺(tái)上尋找信息：商城類平臺(tái)、信息類平臺(tái)!如淘寶、天貓、京東等所在流量不可小覷，公共性購(gòu)物平臺(tái)是不可忽略的引流點(diǎn)。

　　平臺(tái)營(yíng)銷技巧：查指數(shù)、玩規(guī)則

　　做好營(yíng)銷，數(shù)據(jù)才是真實(shí)的，很多人喜歡在淘寶上賣東西，就以淘寶指數(shù)為例，有沒有需求，在淘寶指數(shù)搜一搜就知道，有需求，鋪貨就行。商城指數(shù)如此，網(wǎng)站指數(shù)看網(wǎng)站信息就ok。

　　關(guān)于玩規(guī)則，然而，很多哥們和我剛開始玩淘寶一樣，以為信譽(yù)就是一切，投廣告才是正道。錯(cuò)了，站在用戶的角度，玩規(guī)則才是絕招，很多排名都是綜合性因素造成的，不是單一的因素。什么樣的商品算是好商品，該呈現(xiàn)給客戶，和搜索引擎一樣，都是規(guī)則性問題，摸透規(guī)則，排名就是那么簡(jiǎn)單，低成本展現(xiàn)也就輕而易舉。只要規(guī)則玩透了，廣告費(fèi)用的之處和收益比例很容易看得出來。

　　有了生活中常用的、有了一般購(gòu)買東西需要的、接下來就是絕對(duì)的目標(biāo)用戶愛好者聚集地：門戶網(wǎng)站、論壇，這些地方可謂聚集很多精英人士，比起之前來都是偏好比較明顯的，這些地方玩的就是廣告!硬性廣告和軟性廣告。

　　硬性廣告技巧：吸引眼球、促進(jìn)行動(dòng)力

　　何為吸引眼球?很多人做廣告都和做網(wǎng)站一樣，做個(gè)漂亮只要不是絕對(duì)漂亮，好看沒用，僵尸廣告，別人都不注意。要的是顯眼，吸引別人的注意力，這才是第一步：如顏色布局，紅色底，黃色字!這樣的布局雖然不好看，但是吸引人啊!一眼就能看清。

　　讓別人看到了就要促進(jìn)別人點(diǎn)擊，別花錢買個(gè)廣告位沒流量，這一招叫促進(jìn)行動(dòng)力，怎么做呢?站在用戶的角度設(shè)計(jì)好處，吸引別人促進(jìn)點(diǎn)擊。

　　有了這兩點(diǎn)，最起碼廣告不是白費(fèi)的!

　　軟性廣告技巧：題目、客觀、信任、促進(jìn)行動(dòng)

　　寫軟文，和硬性廣告一樣，吸引眼球，但是這個(gè)吸引眼球就成題目了，這有四招：蹭名氣、搞排名、寫經(jīng)驗(yàn)、些問題!

　　很多人寫軟文就是王婆賣瓜自賣自夸，看了就討厭，寫完題目注意的就是客觀性!客觀的寫出客戶的心聲，潛在的帶入產(chǎn)品或品牌的好處，不在于簡(jiǎn)單宣傳，這樣更能增加信任!

　　最后一步，促進(jìn)行動(dòng)，一般好奇心加好處就讓人欲罷不能，還有一點(diǎn)更厲害的，人擺脫痛苦的欲望比獲得好處的欲望還高出三倍!

　　簡(jiǎn)單說說，影響力的好處可完全解決信任、促進(jìn)銷售病毒式營(yíng)銷所有的問題!超值!

　　最后，就是合作!和別人合作永遠(yuǎn)是最快的效益倍增數(shù)，不管前面哪個(gè)營(yíng)銷都能進(jìn)行合作互贏的行動(dòng)，整合資源，如：買衣柜的客戶也很可能買任何一套家具!買鞋的人很可能會(huì)買衣服!等等!共享才能有更大的收益!

　　潛入別人數(shù)據(jù)庫(kù)技巧：先給別人看到好處

　　沒好處別人不會(huì)幫你，空頭支票更不可信!好處量化，實(shí)際化才是去詢合作的態(tài)度。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷引流頭痛之處，不就是找不到好的渠道和不會(huì)利用渠道么?渠道有了，技巧給了，只要做就成了!能省不省就看行動(dòng)了!網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很實(shí)用的一句話：路有了，執(zhí)行力很重要，做的越多，賺得越多，執(zhí)行力越狠，掙得越帶勁!