通常企業(yè)的銷售常規(guī)是：做廣告、談客戶、電話營(yíng)銷，從廣告開始帶來的客戶人群稱為第一營(yíng)銷渠道。口碑營(yíng)銷的意義在于，由客戶間介紹而產(chǎn)生的客戶，是第二營(yíng)銷渠道。不是廣告直接帶來的客戶，雖然效應(yīng)不夠直接但卻非常深入，由于客戶介紹過來的客戶成交率是比較高，利于口碑的形成。所以企業(yè)要重視老客戶，利用好老客戶帶來的口碑效應(yīng)，形成第二營(yíng)銷渠道，這就是企業(yè)所要做好的口碑營(yíng)銷。

　　1、制定有效的返利機(jī)制，來提供老客戶的積極性

　　實(shí)行有力度的獎(jiǎng)勵(lì)，通過有力度的獎(jiǎng)勵(lì)，如果老用戶推薦新客戶過來注冊(cè)，成功注冊(cè)即可得到獎(jiǎng)勵(lì)，如果成為付費(fèi)用戶，推薦者還可以獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。

　　如果是老客戶介紹過來的新客戶就可以享受優(yōu)惠，客戶的購(gòu)買行為一般都是比較小心的，老客戶介紹朋友來購(gòu)買主要是你產(chǎn)品的認(rèn)可，同時(shí)又有點(diǎn)擔(dān)心介紹過來的朋友會(huì)認(rèn)為自己從中得到了什么好處費(fèi)。所以對(duì)于老客戶介紹的新客戶同樣也會(huì)得到額外優(yōu)惠，這就給了介紹客戶注冊(cè)的一個(gè)原因，大大提高老客戶和新客戶雙方的積極性。

　　2、提供有效的邀請(qǐng)工具

　　邀請(qǐng)工具只需要簡(jiǎn)單操作，即可通過多種渠道(QQ、郵件、社交網(wǎng)絡(luò)等)邀請(qǐng)他人。老客戶可以查詢自己的邀請(qǐng)狀態(tài)是什么樣，可以選擇再次邀請(qǐng)。

　　3、加大宣傳力度，提高大家的關(guān)注度

　　通過口碑營(yíng)銷活動(dòng)啟動(dòng)之后，要進(jìn)一步加大宣傳力度，專項(xiàng)推廣“邀請(qǐng)注冊(cè)活動(dòng)”。對(duì)于老用戶登錄的主要界面可以放一些活動(dòng)的鏈接，引起老用戶的注意。還可通過郵件、短信、電話等方式提醒未登錄的老用戶關(guān)注。還可以讓企業(yè)銷售人員人工跟進(jìn)老客戶的推薦邀請(qǐng)活動(dòng)。

　　總而言之口碑是企業(yè)一個(gè)無形的宣傳手段，通過口碑傳播可以提高客戶的成交率，通過口碑營(yíng)銷有利于企業(yè)增加銷量，降低獲得新顧客成本、關(guān)系成本和維系成本等，使公司利潤(rùn)上升，是一種低成本高回報(bào)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。



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