據(jù)媒體報(bào)道微信用戶數(shù)已經(jīng)突破6億!相信在不久的將來(lái)微信必將成為重要營(yíng)銷渠道，很多企業(yè)都開通了微信號(hào)，但是99%微信號(hào)都沒有專人負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，愛煮飯負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信訂閱號(hào)大概有半年多的時(shí)間，從0增加到18000粉絲，目前每天平均增漲100個(gè)人，為了幫助更多人可以理解企業(yè)微信公眾平臺(tái)怎么有效運(yùn)營(yíng)，我決定分享在半年多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

　　1、理解訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的區(qū)別

　　企業(yè)訂閱號(hào)可以每天發(fā)一條信息，服務(wù)號(hào)只能一個(gè)月發(fā)一條信息，對(duì)于一般小企業(yè)來(lái)講，用服務(wù)號(hào)一般不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槟阋粋€(gè)月發(fā)一次信息，客戶可能早把你忘記了，當(dāng)然也要看你具體需求，因?yàn)榉?wù)號(hào)提供的功能比訂閱號(hào)更強(qiáng)大，如服務(wù)號(hào)可以申請(qǐng)自定義菜單。

　　2、微信對(duì)企業(yè)有什么幫助?

　　微信營(yíng)銷本質(zhì)是互動(dòng)，傳遞價(jià)值，維護(hù)老客戶，影響新客戶，很多企業(yè)把微信當(dāng)成宣傳工具，每天廣告準(zhǔn)時(shí)發(fā)送，這樣微信號(hào)是沒有生命力的。

　　3、利用好信息中“閱讀原文”

　　這個(gè)是很容易很忽略掉細(xì)節(jié)，大家都知道微信信息中沒有辦法放超鏈接，只有在“閱讀原文”可以放上超鏈接，通過(guò)“閱讀原文”可以給企業(yè)手機(jī)網(wǎng)站增加客戶，也可以鏈接以前發(fā)送微信信息。

　　4、微信公眾平臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)

　　把每次發(fā)送的文章都設(shè)上對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞，如輸入“1000”，查閱《企業(yè)微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)運(yùn)營(yíng)十個(gè)秘決》，輸入“m”查看文章文章目錄，除了剛才日常設(shè)置，還可以在“實(shí)時(shí)消息”看到客戶的提問，把一些問題整理起來(lái)，通過(guò)關(guān)鍵詞設(shè)置，為客戶推送答案，節(jié)約客服溝通時(shí)間。

　　5、微信二次開發(fā)

　　想通過(guò)微信給客戶提供更多便利功能，只能通過(guò)二次開發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)，如客戶查詢產(chǎn)品信息，或是跟客戶CRM系統(tǒng)對(duì)應(yīng)，提醒客戶等。

　　個(gè)人建議微信跟企業(yè)手機(jī)網(wǎng)站相結(jié)合，如回復(fù)關(guān)鍵詞“公司介紹”，在接口中實(shí)現(xiàn)把手機(jī)版關(guān)于公司介紹發(fā)送到微信當(dāng)中。

　　6、每次推送微信時(shí)不要超過(guò)3條圖文消息

　　如果推送的信息過(guò)多，就會(huì)沒有了重點(diǎn)，如果你重點(diǎn)要告訴客戶一件事，請(qǐng)只發(fā)一條信息。切記信息中圖片不能過(guò)多，3張以內(nèi)比較合適，圖片大小要控制在50K以下，圖文信息打開速度影響用戶閱讀率。

　　微信營(yíng)銷關(guān)鍵在內(nèi)容的質(zhì)量。高質(zhì)量的內(nèi)容會(huì)得到眾多人的分享，會(huì)形成病毒營(yíng)銷。

　　7、微信互動(dòng)是關(guān)鍵

　　掉粉是經(jīng)常會(huì)有的事情，我們要做的是怎么盡可能，滿足加我們客戶需求，如通過(guò)你的微信可以查詢產(chǎn)品價(jià)格，可以申報(bào)產(chǎn)品故障，像中信銀行微信，每次你消費(fèi)、還款都會(huì)有提醒，如果條件充許，一定要提供專職負(fù)責(zé)微信客服。

　　明確每一次溝通、互動(dòng)、推送的對(duì)象是誰(shuí)，讀者對(duì)這個(gè)人越了解，信任度就越高，包括他的公司職位、姓名、聯(lián)系方式。

　　8、讓客戶主動(dòng)加你微信有哪些辦法?

　　要想在很短時(shí)間里獲取大量的粉絲，必須靠媒體。如公司官方網(wǎng)站、微博、QQ空間、個(gè)人名片、公司宣傳手冊(cè)、雜志等，要?jiǎng)佑靡磺星纴?lái)宣傳，每一天你才能獲得穩(wěn)定的粉絲增漲量。

　　不要忘記你員工個(gè)人微信的力量，如果一個(gè)員工朋友圈中有100個(gè)客戶，哪你100個(gè)員工累積起來(lái)就有10000個(gè)客戶微信，員工參于分享企業(yè)微信是成功推廣的捷徑。

　　9、模仿是我們學(xué)習(xí)微信運(yùn)營(yíng)最快一招

　　推薦幾個(gè)不錯(cuò)微信公共賬號(hào)：淘寶鬼腳七、金錯(cuò)刀、澳康達(dá)名車廣場(chǎng)，您在“添加朋友”中查找公眾號(hào)，就可以找到他們。

　　關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信，如果你關(guān)注了50個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信，就會(huì)有50個(gè)賬號(hào)在教你怎樣做好微信營(yíng)銷。你要做的就是優(yōu)化他們所有的方法。記住：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是最好的老師。

　　10、善用微信中“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”

　　很多運(yùn)營(yíng)問題都可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解到，如發(fā)布的內(nèi)容客戶喜歡嗎?通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以清淅了解到粉絲量，每天新關(guān)注人數(shù)、掉粉數(shù)量;通過(guò)“用戶屬性”看到訂閱用戶性別、省份;通過(guò)“圖文分析”了解每次信息推送情況，如送達(dá)人數(shù)，圖文頁(yè)閱讀人數(shù)，原文頁(yè)閱讀人數(shù)，分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)。

　　11、分組管理客戶

　　群發(fā)圖文圖片時(shí)，我們可以針對(duì)性別，地區(qū)，客戶組別，如果你的客戶有會(huì)員等級(jí)之分，你可以按等級(jí)分組，因?yàn)椴⒉皇撬锌蛻羝肺抖家粯樱珀P(guān)注奔馳的客戶，喜歡內(nèi)容可能跟奧迪客戶不一樣。

　　作者：李國(guó)輝